技术+服务 让患者重拾信心 记县人民医院神经内科

刘光均与科室医生集中讨论病情 刘光均指导科室医生书写电子病历“笑一笑，口角歪了；说一句话，不流利、失语；抬抬腿、抬抬手，不能动了……如果出现这一系列症状就要及时就医，回家记得多观察老人平时的一言一行。”1月9日，记者来到县人民医院神经内科看到，科主任刘光均正耐心为出院患者家属做叮嘱，一字一句，面带微笑，给患者及家属一种亲切感。

谦和、热情、仁爱、奋进，这是县人民医院神经内科的科训，近年来，该科室医护人员坚持一切以病人为中心，提高患者的满意度。科室人员更是在工作上积极向上，勤谨敬勉，呈现出强大的凝聚力、向心力，成为一个业务精良、医德高尚的优秀团队。

注重治疗优势

提高患者生活质量

2017年11月份，一名53岁的汪学清在修建水渠时突然出现语言不清、乏力头痛，摔倒在地。被工友发现后紧急送到县人民医院神经内科，通过CT被诊断为“脑干出血”，并伴有高血压3级，极度危险。由于该患者诊疗及时，经过降压、脱水、给氧、心电图监护等系列治疗，患者病情迅速好转，言语功能恢复，肢体无力症状明显改善。

“大脑是身体的总指挥官，通过神经系统向肢体传达指令。你的‘指挥官\’临时出现了问题，发不出指令了，导致身体一侧偏瘫，我们神经内科的工作就是要保卫大脑功能！”刘光均用一个形象而简单的比喻，让记者深刻地体会到了神经内科的意义。

近年来，随着人们生活工作压力增大，脑血管病已经成为我国发病率最高的疾病之一，其发病率、致残率和死亡率均较高的特点在医疗界引起高度重视。科室以多学科、多技术相互配合、渗透，基础研究与临床实践紧密结合，在蓬溪周边地区形成脑血管病的治疗优势。目前，县人民医院每年的神经内科住院病人达1600多人次，门诊病人达2万多人次。

刘光均介绍道，科室积极开展脑梗塞的早期溶栓治疗，抢救癫痫持续状态及脑血管病伴多器官衰竭等，减少脑梗塞致残率，提高患者生活质量。同时，根据神经镜像理论、神经侧支发芽理论等指导肢体瘫痪患者进行早期、及时、循序渐进的康复，并对脑血管的基础疾病（如高血压、糖尿病、高血脂、冠心病等）也积极进行干预，开展脑血管疾病的一级、二级预防。

狠抓业务管理

及时消除医疗隐患

作为具有开放床位35张，但病人长时间达到50人以上的重点科室，神经内科的医疗工作十分繁忙，但刘光均始终将业务管理抓在手。“加强医患沟通，杜绝医疗事故发生是临床医务工作者的重点工作，要对疑难患者、病危患者、治疗不满意患者、依从性差的患者、有多种治疗方式的患者、易出现并发症的患者、患渐进性进展疾病等不同患者加强沟通、详细沟通、反复多次沟通，有效杜绝医疗事故发生。”业务会上，刘光均强调最多的就是医患关系的问题。

“医护人员的质量意识提高了，思想统一了，服务意识和能力提升了，与此同时患者的满意度、认知度也得到了提升。”刘光均说，该科室始终做到坚持三级医师查房制度、每周星期二进行大查房、坚持疑难死亡讨论制度、积极抓好病历书写等各项业务管理，不仅减轻患者经济负担，提高医疗质量，更是将医疗隐患消除在萌芽壮态。

据介绍，通过科室狠抓业务管理，患者不满意的现象越来越少，病人介绍家属亲戚到神经内科来看病却越来越多，这种口碑相传，证明着病人对医护人员的满意和信任。

优化护理细节

做到对患者真诚相待

“1年前我得过脑血栓，当时胳膊不能动，腿站不住，在你们医院进行了治疗。现在谁还能看得出我曾经偏瘫过？”日前，护士长杨清菊在上班路上遇到了75岁的吴大爷，如今他肢体运动灵活，恢复得很好。见到曾经住院时悉心照顾自己的护士，吴大爷忍不住向杨护士长展示起自己行动灵活的肢体。

“要做好患者的护理工作，必须事无巨细，把每个环节都考虑周到，想到、做到。”杨清菊说，神经内科住着很多昏迷、神志不清的患者，所以注重护理的每一个小细节显得尤为重要。对于带气管插管的患者，护士严密观察，每天不间断地检查插管的松紧度、是否移位，切开伤口是否出现感染等；带鼻胃管的患者，由于进食不经过口腔，护士要坚持每天都对他们进行口腔护理清洁，防止发生口腔感染。

杨清菊告诉记者，目前她已取得营养健康管理资格证书，这样更有利于为患者提供健康的饮食。据介绍，该科室护理团队在杨清菊的带领下，坚持每月进行一次业务培训，将护理问题始终贯穿在平时的工作中，遇到问题就现场教学，让更多的护理人员掌握新的护理技巧。

杨清菊说，护理工作是繁琐的，但也是神圣的，不放过丝毫病情，是对病人的一种责任，所以护理工作必需从心做起，除了热心，还要细心，用心，真正对患者做到真诚相待、全心投入。而该院神经内科医护人员多年来一直坚守着这份责任，帮助着越来越多的患者战胜病魔，也相信这种责任必将迎来他们更加优异的明天。

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