遂宁农商银行 多举措开展适老化服务

（全媒体记者刘敏）近日，结合老年客户金融服务的重点难点,遂宁农商银行从多方面常态化地开展适老化服务。

在网点设置便民通道，在各营业大厅内设置弹性窗口、爱心窗口，为老年客户提供优先办理渠道，减少老年人排队等候时间。业务办理柜台处摆放老花镜，方便老年客户审阅相关凭证及签字确认。做好现金服务工作，保证各券别现金的充足供应，做好老年客户券别调剂、残损币兑换等解释及服务工作。

设置专人主动引导、帮助老年客户学习使用智能机具、手机银行、自助设备等，帮助老年人体验、适应金融科技服务，更加方便办理业务。进一步优化老年客户投诉处理工作流程，加强对老年客户等特殊群体投诉的跟踪、落实、监督、回访，更好更快地解决老年客户诉求。实行延伸业务办理，针对办理业务有实际困难的老年客户，工作人员携带移动业务终端主动上门服务。

在安居区派驻10余名优秀干部为“金融顾问”，既向老年客户提供金融服务帮助，又将反诈骗、反洗钱等金融知识宣传到位。

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