遂宁市“局长(主任)值守热线”活动彰显为民初心 听民言知民愿解民忧顺民意

遇到部门不作为、慢作为、乱作为怎么办？百姓生活遇到难题如何解决？维权投诉久拖不决向谁反映？每个人在生活中难免遇到这些难题，而部分市民因怕麻烦选择“忍气吞声”。如何找到一个既能解决问题、又能监督政府部门的办法呢？2015年，由市效能办、市热线中心、遂宁日报社联合主办的“聚焦民生·热线问政——局长(主任)值守热线”栏目应运而生，并迅速成为遂宁老百姓喜欢的栏目之一。

坚持为群众办实事原则

百姓反映问题真正解决

听民言、知民愿、解民忧、顺民意是“聚焦民生·热线问政——局长(主任)值守热线”活动的本质。根据市委、市政府中心工作要求，活动始终以“倾听百姓心声服务群众期盼”为宗旨，坚持一切为群众办实事原则，充分发挥效能热线和媒体优势，实现节目内容的贴近性、受众群体的广泛性、多种形式的互动性、解决问题的实效性和政策阐释的权威性，较好地履行了新闻媒体的宣传、教育、监督、服务职责，取得了明显成效。

2020年4月23日，市生态环境局相关负责人“做客”2020年首期“聚焦民生·热线问政——局长（主任）值守热线”活动。互动环节中，针对市民和网友反映的水质污染、养殖污染、工业企业噪音污染等问题，市生态环境局相关负责人当即表态，组织有关科室人员第一时间深入现场展开调查。4月24日，市生态环境局立说立行，组织多个调查组，对活动中市民反映的4个点位环境问题进行现场核实，并组织有关部门及企业负责人展开联动。记者通过后期回访发现，所有问题均得到有效解决。

以百姓满意度为中心

架起群众与政府的连心桥

“事事有着落，件件有回音”并不是口号，而是通过“聚焦民生·热线问政——局长(主任)值守热线”活动，让百姓关注的各类问题落到实处，让百姓的期盼得以实现。

带着“我为群众办实事”的服务理念，从十多年前的“值守报社热线”到如今的“聚焦民生·热线问政——局长(主任)值守热线”，通过活动的不断升华、联动、创新和完善，让部门线上线下的积极性越来越高，问题的解决效率越来越快。对群众而言，值守热线活动情系千家万户，保障了群众的知情权和话语权，让问题和疑难及时得到解决和沟通，架起了群众与政府的连心桥。

（全媒体记者吕苗）

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