中国人寿遂宁市分公司 打造特色理赔品牌 护航客户美好生活

中国人寿遂宁市分公司秉持以客户为中心、以服务为中心的理念，持续深耕客户需求，创新产品和业务，提升客户满意度，简化理赔手续、提升出险支付时效、提升服务品质，主动服务客户，持续打造国寿卓越理赔服务品牌建设，用心开展“重疾一日暖心赔”“理赔直付便捷赔”“小额案件高效赔”“随时随地掌上赔”“销售人员代服务”“突发事件特快赔”“特殊客户上门赔”“温暖拒赔重沟通”“全国通赔通付”等一系列理赔服务，为客户幸福美好生活保驾护航。

2020年，中国人寿遂宁市分公司处理各类理赔案件51146件，给付总金额6023.37万元，股份个人业务出险支付时效43.75天，申请支付时效1.03天，小额医疗业务理赔时效0.04天，获赔率99.82%。

2020年，中国人寿遂宁市分公司重疾一日赔比率实现100%，理赔智能化率不断提升，由2019年的65%提升到2020年96.69%；医疗案件实现了“直付理赔”和“一单式”结算理赔，2020年，该分公司直付理赔32529人次，占医疗保险给付总件数的76.32%。

2020年度，中国人寿遂宁市分公司理赔工作获得省公司“智能化优秀奖”“智能化卓越奖”“直赔推广先进奖”“商保直赔优秀奖”“理赔投诉管控奖”等多项奖项，直付理赔的开展，不但获得了政府部门的高度认可，更成为中国人寿遂宁市分公司的特色理赔服务品牌。

（全媒体记者廖媛媛）

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