线上“接单”线下“买单” 百姓问政留言政府秒回快办

日前，安居区石洞镇东方寺村14组村民苏忠喜在“问政四川”遂宁板块写了一条留言：周边村组都通了水泥路，为啥我们小组还是泥路？村民出行很不方便。

两个半小时后，石洞镇纪委书记唐启林便到了苏忠喜家门口。他这次来带着“任务”——给苏忠喜讲清楚14组道路修建遇到的困难和修路安排。

“听清楚镇上的计划，明白了其中的困难，路要修我们就放心了，希望早点修好。”唐启林上门这一举动，不仅打消了苏忠喜的疑虑，还让他对镇村干部多了一份信任，“早上7点写的留言，9点半就来解释，效率高！”

高效率来自对工作的高度重视。近年来，遂宁市将网络空间作为收集社情民意的重要集散地。市委、市政府探索建立“问政四川”遂宁板块网友留言办理工作新机制，抓实抓细网民留言，让群众的“操心事、烦心事、揪心事”得到及时解决。

据市政府服务热线中心相关负责人介绍，目前，“问政四川”遂宁板块入驻部门（单位）48个，今年已收集网友留言50条，办理完结并公开回复50条，满意率100%。

如何让网上办理工作及时、有效？首先厘清办理流程。市本级网友一般留言办理工作由市政府服务热线中心牵头，通过12345热线平台交办；各县（市、区）负责本辖区板块统筹办理，并严格按规范回复；市效能办负责督办和考核，并对县（市、区）办理工作加强督促指导和考核评价。

同时，建立定期通报、协调督办、绩效考核三项机制。通过定期通报，从网友留言中发现具有普遍性、倾向性的问题，提出对策和建议，给各级部门“压力”，走好“网上群众路线”。网友可以对留言办理质量进行评价，按期回复率、网友满意率、回复错情率、办理响应率等都是评价指标。

“硬核”机制让遂宁市“网上群众路线”走得实打实，解决了一批群众关注度高、覆盖面广、惠及面广的“急难愁盼”问题：整治“市城区大型公立医院部分检查不合理、检查结果不互认”问题，市城区大型医疗机构确定医学影像、临床检验等19项检验项目、2项检查项目结果互认；整治“市城区公办幼儿园数量较少，部分适龄儿童入园难”问题，多所新建扩建幼儿园已完成招标或施工，6所国有平台公司建设的配套幼儿园已回收并投入使用……

“网络问政成为常态，百姓关注身边事只要动动手机、打打字，便可直接与有关部门沟通对话。”市政府服务热线中心相关负责人表示，群众的“小问题”成为领导干部的“必答题”，已成为社会管理的常态。（邹霞全媒体记者范晶）

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