“最美快递员”廖小英 坚守平凡岗位用心服务客户

11月9日中午，遂宁火车站一个小区的速递易箱子旁停放着一辆电动三轮车，空旷的地面上摆放着好几个快件。一位穿着工作服的女子弯着腰，为来取快递的人们翻找快递。“11月以来，快件很多，柜子里经常都放不下，就等着客户下班来取，晚上八九点才能送完。”女子名叫廖小英，是四川遂捷通物流有限公司员工。

2019年，廖小英进入快递行业。一辆电动三轮车、一部手机、一车大大小小的包裹，就是她工作的伙伴。每天早上6点半，她来到位于物流港的公司货仓，分货完成后到自己负责的片区送货。从早上到晚上送完最后一件快递，只有吃饭时间可以歇口气。

廖小英把每一份快件都视为珍宝，最怕的是丢失快件。在廖小英看来，为客户提供优质服务是自己的工作准则。她视客户为朋友，认真履行快递行业对客户的服务承诺。有时遇上客户不理解甚至发脾气，廖小英会及时安抚客户情绪，为客户解决问题。从业以来，廖小英收获了零错件、零投诉的成绩，成为同事学习的榜样。

“妹儿，我有个快递要寄。”刚出某小区，廖小英就被小区门口的超市老板叫住。走进超市，接过快递，她娴熟地用胶带把快递包装好，放到电动三轮车上。超市老板告诉记者，廖小英热情又细心，包装快递很严实，找她寄快递很放心。（全媒体记者李佳雯）

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