遂宁经开区行政审批局多措并举提升“12345”热线办理质量 用心回应诉求让群众满意

（全媒体记者梁界波）今年以来，遂宁经开区行政审批局高度重视“12345”热线办理工作，通过建机制、提要求、强管理等系列措施，热线回复率、办结率、满意率位居全区前列。

思想上重视。“12345”热线是遂宁市打造服务群众的响亮品牌，是群众反映问题和诉求的快速通道。遂宁经开区行政审批局要求工作人员把做好“12345”热线办理作为深度践行“以人民为中心”理念的具体举措，扎实做好热线办理工作。机制上健全。根据热线办理的程序和要求，细分工作环节，明确工作责任，建立健全办公室分单、责任股室承办、分管领导审核、主要领导审定的热线办理机制，确保热线办理科学有序、高效运行。情感上贴近。工作人员带着对群众的深厚感情去办理热线，经常换位思考，注重群众体验，坚决杜绝厌烦不满情绪，时刻提醒自己“我是谁、为了谁”，用心为群众服务解难，党群干群的鱼水之情进一步增进。措施上对路。工作人员认真研判热线内容，洞悉群众诉求的本质，遵守法律法规，结合工作实际，针对性地提出切实可行的解决方案，避免搪塞敷衍、推诿懈怠，务必做到“药”到“病”除、群众满意。

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