遂宁市市场监管局推行“首问责任制”强化服务意识 群众来访事项办结率达 100%

●《遂宁市市场监督管理局推行营商环境“首问责任制”实施方案》明确规定“市局机关全体工作人员都是首问责任人”，要求工作人员学习了解整个机关各科室的业务职能，不属于自己工作范围内的也要主动协助联系、引见。

●截至10月19日，市市场监管局机关累计办理群众来访事项837件并全部办结，办结率达到100%。

“您好，请问您要办理什么业务呢？”10月14日，记者刚走入市市场监管局行政审批科的办事大厅，导办台工作人员就上前热情询问。尽管当时办理业务的人不多，但工作人员都保持着随时准备接待办事群众的状态。在大厅的公告栏上，《遂宁市营商环境“首问责任制”工作规则》和监督举报电话被张贴在醒目位置。

细心服务

不让办事人员多跑一次

“他们这里的工作人员太负责了，服务真的很到位，我自己都觉得不好意思了。”刚咨询完公司股权转移事项的韩女士向记者介绍说，工作人员在她厚厚的资料上，用铅笔把每一页需要更改的地方全部做了标注，并且全程仔细讲解答疑，前后花了将近半小时。

“像企业股权变更这类资料繁多且容易出错的事项，我们都会尽己所能把信息传达到位，绝不让办事人员多跑一次。”行政审批科副科长邓孝飞告诉记者。

除了办事大厅，市市场监管局机关本部每天也会接待不少办事群众。据了解，市市场监管局由原市工商局、市质监局、市食药监局组建而成，此外还整合了市发改委等单位的部分业务，机构职能多，业务覆盖面广，机关科室近30个。

记者来到该局机关，随机走访了位于5楼的登记注册科，咨询了有关企业专利申请的事项。该办公室的工作人员不仅迅速将相关业务科室的房间号予以告知，就连具体业务人的姓名和今日去向也一并说明，并表示如有需要还可以帮忙联系，展现出了很强的服务意识。

建章立制

人人都是首问责任人

今年7月15日，市市场监管局向全体干部职工下发了《遂宁市市场监督管理局推行营商环境“首问责任制”实施方案》（以下简称《方案》），《方案》中明确规定“市局机关全体工作人员都是首问责任人”，要求工作人员学习了解整个机关各科室的业务职能，不属于自己工作范围内的也要主动协助联系、引见。

《方案》还要求各业务科室建立“首问负责制”工作台账，对申请办理行政许可、非行政许可审批和确认登记等公共服务事项以及前来了解政务、反映情况以及联系公务、履行协作职能的公民、法人或其他组织的办事人员严格进行登记并跟进事项办理情况。《方案》明确将“首问负责制”落实情况纳入能绩考核范围，与年度考核评比挂钩，对于落实不到位的人员，将视情况给予谈话教育、通报批评、调整岗位等处理。

落实“首问责任制”以来，市市场监管局办件效能显著提升。截至10月19日，该局机关累计办理群众来访事项837件并全部办结，办结率达到100%，其中由“首问科室”直接办结的有808件，2件交由其他科室办结，27件不属于市市场监管局职能范围的事项已引导至其他单位办结。（全媒体记者罗易）

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