社保业务办理群众满意率96%以上生态环境行政服务投诉为零 “首问责任制”提升群众满意度

自从遂宁市出台《遂宁市营商环境“首问责任制”工作规则》以来，全市各机关单位根据自身情况，以提高工作人员服务质量和服务效能为目标，在制度落实上狠下功夫，办事效率越来越高，为办事群众提供舒适体验，满意度也越来越高。

□全媒体记者罗易

把“只跑一次”落实到群众心里

“我今天来这边缴纳个人养老保险，窗口的办事人员很有耐心，办事也很顺利。”日前，在市社会保险事业管理局的业务办理大厅内，刚办完业务的市民李淑芬高兴地说：“之前我对养老保险的好多政策都不了解，来到社保办事大厅之后，经过工作人员的详细讲解，一下子就全部懂了。”

在市社保局的办事大厅内，像李女生这样带着满意心情离开的人还有很多。据了解，为提高办事工作效率，保证服务质量，市社保局出台了《首问责任制度》，并张贴在办事大厅的醒目位置，时刻警醒着工作人员服务态度要热情、诚恳、有耐心，不能推诿扯皮。

除此之外，市社保局还设置了导办流程指示牌，针对“不属于本部门受理范围”“属于受理范围但资料不全”等五种不同情况作了相应的引导规范，提出了明确的要求，让办事群众一目了然。记者看到，办事大厅内每个工作人员的胸前都佩戴了工作牌，上面写明了姓名、岗位以及联系电话，并且还附带了二维码，群众可以直接扫码投诉。

市社保局综合服务科副科长杨浩告诉记者，现在群众在业务办理之后的服务评价中，选择“非常满意”的比例稳定保持在96%以上。

让每位群众“有问而来，满意而归”

为全面贯彻落实“首问责任制”，市生态环境局出台《遂宁市生态环境局办公室关于规范落实首问责任制优化营商环境的通知》，并先后两次组织全局干部集中学习。

《通知》明确了来电来访咨询业务首个被问到的工作人员即为首问责任人，要求全体干部职工既要熟悉自身工作业务、明确岗位职责，又要了解其他科室工作职责，让服务对象“找到一个人、办结一件事”。

“现在我们对来电来访咨询的群众都会进行登记，并把他们办事所需要的材料一次性告知。”市生态环境局行政审批科工作人员陈治洋告诉记者，“对于办不了的事项，我们也会帮办事群众了解清楚具体哪个部门能够办理，为了协助他们,我们也会进行必要的沟通协调。”

通过对“首问责任制”狠抓落实，市生态环境局机关工作人员的服务水平得到了明显提升，切实提高了群众满意度。据了解，7月以来，市生态环境局共收到单位整体评价36次，对工作人员的评价387次，全部为非常满意，满意率达100%，涉及行政服务类的投诉为零。

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