首问负责全程服务 “首问责任制”让服务更暖心

“‘首问责任制’服务太好了！工作人员特别有耐心，我有啥子不懂的，就给我指导。”市民张丽在市政务服务和大数据局办完业务后，郑重地为工作人员给出好评。

今年7月，遂宁市出台《遂宁市营商环境“首问责任制”工作规则》，提高机关工作人员服务质量和服务效能，打造一流营商环境。在市政务服务和大数据局，“首问责任制”工作规则被张贴在醒目位置，服务大厅设置了意见建议箱、投诉举报箱、满意度测评登记簿，四川一体化政务服务平台上线了“好差评”评价系统，方便办事群众线上线下进行评价监督、意见反馈。

为保证“首问责任制”落实到位，市政务服务和大数据局出台《遂宁市政务服务窗口工作人员“首问责任制”实施细则》，首问责任人履行首问职责不到位，情节严重、造成恶劣影响或后果的，除责成相关部门将首问责任人调离窗口岗位、扣减窗口首席代表至少3个月窗口工作性补贴、扣减首问责任人本年度窗口工作性补贴外，对相关责任人予以全市通报批评并报纪检监察部门追责问责。

“目前，我们窗口工作的日受理量为2000多件，办事群众或企业可以对窗口服务的质效进行评价。”市政务服务和大数据局审改督查科科长杜加兵告诉记者，发现不满意件或者基本满意件后，市政务服务和大数据局将对其进行跟踪问责，提升办事群众和企业对窗口服务的满意度和获得感，“现在很多市民反映我们的服务更暖心了，好评率达到99%以上。”

在各县（市、区）、市直园区，“首问责任制”也得到大力落实。

在遂宁高新区行政审批和政务服务管理局二楼的服务大厅，不少企业和群众正在办理营业执照、不动产登记、水电气报装、税务办理等事宜。窗口工作人员耐心细致地为他们讲解所需材料、办理时间等相关信息，答疑解惑。

“‘首问责任制’调动了工作人员的积极性，大家做事更加认真负责。”市民李兰告诉记者，自己最近经常前往各个部门窗口办事，遇到问题，窗口工作人员都会耐心解答和解决，办事越来越方便了。

为推动首问责任制落地落实，遂宁高新区在内设机构以及市直派出机构、街道和乡镇设立20余个首问责任工作岗位，并在办公区域显著位置张贴首问责任工作卡，公布岗位联系人姓名、联系电话、职能职责等相关信息。

“我们对接待办理事项进行登记，然后一次性告知办事人员办事所需的流程和手续。”遂宁高新区党群工作部的梁佳苗告诉记者，对职责范围外的事情，工作人员也会及时给予指导和帮助，让服务多跑路、群众少跑腿。

“首位责任制”实施1个多月来，遂宁市各部门（单位）积极建立完善首问责任制受理及处理登记制度，建立登记台账、明确运行流程、限定办结时限、跟踪办理情况。市直机关工委还不定期对各部门（单位）首问责任制工作推进落实情况进行抽查，对发现问题严肃问责，通过“首问责任制”让服务更暖心，努力打造一流营商环境。

（全媒体记者范晶）

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