遂宁市河东新区政务服务不缺位 服务提质增效办事方便快捷

政务中心办事窗口是与群众直接打交道的第一战线，它直接面对群众、服务群众，是联系群众的纽带和桥梁。

窗口服务如何才能更好地便民利民？市河东新区行政审批局（政务中心）坚持服务为先，持续提升服务效能，让前来窗口办事的群众享受多样化、快捷化的服务，实现服务不缺位。

□全媒体记者范晶

“减”字当头持续提升服务效能

“只需要携带身份证和手机就可以申请营业执照。”近日，从事农副产品销售相关业务的周传兵在工作人员的指导下通过“营商通”APP业务平台拿到了营业执照，全程耗时不到1个小时。这张营业执照也是通过该平台产生的首张营业执照。

首张“营商通”营业执照掌上办理成功，得益于市河东新区提升服务效能。市河东新区以减环节、减材料、减时限的“三减”举措为抓手，持续推进政务服务提质增效。

“我们将接件、受理、审查、审核、审批中的接件与受理科学合并，同时把审查、审核和审批减少为审查、审批环节。”市河东新区行政审批局局长杨晓军说，根据办理事项的重要程度，他们还会再减少一定数量的审批环节，实现充分授权。

“减”字当头。在全面清理办理事项法定依据和材料的基础上，市河东新区还依法压减各审批环节的材料数量，利用大数据手段和并联审批的便利，明确必备材料和容缺后补材料，实现材料缩减率30%以上。同时，通过流程再造，优化材料目录，推行网上办理，推行主题式、套餐式服务，提前提供网上及电话咨询，大幅缩减办理时限，在法定时限内压缩承诺时限60%以上，实际办理比承诺时限减少30%以上。

积分制考核“倒逼”窗口服务更佳

市河东新区出台积分制考核办法，加强对窗口单位及窗口工作人员的考评考核，打通为民服务的“最后一公里”。

“延时服务每次加5分、受到群众书面表扬加10分、与办事群众发生争吵一次扣50分……”杨晓军介绍，市河东新区政务服务中心窗口单位及窗口工作人员的考核积分由奖励加分和惩戒扣分组成，实行月考核制度，每人基础分为400分，按考核据实加减分。考核结果作为当月考核奖励发放及年终评优依据之一，每人每月考核奖励基数为400元，当月考核得分400分及以内为1元/分，超出400分的分值根据当月中心全体人员扣发总额除以总超出分值计发奖励。“我们设置了15项扣分项目、5项加分项目，每一项都严格落实，奖罚分明。”

“张超同志利用下班时间为我办理不动产业务，深表感谢……”在优化营商环境投诉意见簿上，密密麻麻地写着群众评价，这些被点赞的工作人员将得到加分奖励。

市河东新区还结合窗口人员工作实际，从个人形象、接听电话、群众接待等几个方面开展礼仪培训，加强日常督查，并持续推行延时、提前上岗、免费寄递等服务，擦亮服务窗口。

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