疫情防控特殊时期 市医调中心巧用线上调解

（全媒体记者杨树林）“这就对了嘛，微信群里大家交流起来也很方便……”2月9日，遂宁首个医疗纠纷微信调解室组建，患方代表杨华（化名）对市医调中心开展线上调解的便民做法表示赞许。

杨华与市某医院的医疗纠纷调解已进行到关键期，受新冠肺炎疫情影响，面对面进行调解可能因人员聚集诱发风险，在征得医患双方同意后，市医调中心决定启用微信群内调解的方式进行医患纠纷线上调解。调解室由4名调解工作人员和医患双方代表各1名组成，杨某纠纷也成为微信调解室“开业”调解第一案。线上调解模式节约资源、全程留痕，将会成为云办公时代的一个有益探索。

在力推线上调解及时化解纠纷的同时，市医调中心在疫情防控特殊时期，对外主动公布办公电话，实行电话咨询、电话申请、电话受理，线上调解。与各大医院建立纠纷速报联系专人制，健全隐患排查工作台账，电话查访20余次,排查纠纷5件,及时化解2件。并做到电话回访有回销，线上调解有进度。注重以回访串起案件全追踪，调前注重咨询结果反馈回访，调中注重患方心态诉求动态掌握，调后注重医患履约不反复。积极促成调解协议线上达成，电话追踪督促调解协议早履行早兑现。

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