患儿家长：市中心医院就诊进度慢 市卫健委：院方从三方面进行整改

近期由于天气变化儿童就诊量剧增陈曦摄“市城区大型医院在节假日和夜间时段值班医生少、病人候诊时间较长”被纳入遂宁市2019年群众最不满意的10件事，整治工作取得了显著成效，但11月初，市民魏先生带孩子到市中心医院急诊儿科看病时，几个小时都未能成功就诊，于是他向12345政府服务热线反映了市中心医院就诊进度慢的问题。此事引起了市热线中心、市效能办的高度重视，并将其转交到市卫健委，督促其尽快办理，给群众一个满意的答复。

经市卫健委调取患儿到市中心医院挂号、候诊、就诊的记录，确认魏先生挂号时间为当天15:03，就诊时间为19:32。通过调查核实，当日市中心医院儿科门急诊的诊治总量932人次，患儿就诊时，1名急诊出诊班医生120急救出诊，急诊号为1911013384；一楼抢救室有2名急诊科医生抢救儿童，急诊号分别是1911013352和1911013859，这才导致儿科就诊进度慢、等候时间长。

据查，该院日常门诊工作时间为8:00--16:30，为做好儿科就医保障工作，门诊儿科工作时间延长已成为常态，当日17:23医院总值班在院内查看时，儿科门诊医生仍然坚持工作；另外，当日急诊儿科候诊病员在17:14左右剧增，医院启动应急预案，临时增加诊断室，儿科一医生增派到急诊上班；该院排班表显示，急诊儿科医生每周工作日工作时间不少于48小时，无双休，无节假日轮休，儿科医生长期超负荷工作已成为常态。

同时，市卫健委也查明该院存在医务人员与患者沟通不到位，特别是针对体温超过39.5℃病儿病情变化就诊顺序沟通不到位；科内应急预案启动相对较慢；医院承办12345政府热线工作人员在沟通中没有将工作做实做细的问题。

对此，市卫健委责成市中心医院从三个方面进行整改，首先是优化就诊流程，在候诊大厅增加导医导诊人员；及时启动候诊预案，候诊人数超过30人应班医生应班；强调与培训沟通技巧，特别是针对病儿病情的变化；在候诊区显眼的位置做好温馨提示、告知。

第二方面是责成市中心医院加强政府热线承办人员处理12345投诉件的能力，即使社会各界人士在就诊过程中有不满意的地方，也要进行耐心细致地解释，并通过真诚的交流，将投诉人提出的意见、建议一一记录，力求达到投诉人满意效果。

第三方面是责成市中心医院加大儿科医生人力资源的进人力度，但儿科医生紧缺是全社会问题，需要大家共同努力。目前，该院今年已经签约3名儿科硕士研究生，还有2名意向。

（全媒体记者余勇君）

新闻推荐

河东新区召开第54次党工委会

（全媒体记者杨柳）12月9日，河东新区召开第54次党工委会，传达贯彻成渝城市群高质量发展研讨会精神。河东新区党工委书记刘娜主...

遂宁新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播遂宁正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。