遂宁公安开展窗口星级评定工作

本报讯（彭军 记者 罗孝伟）昨（25）日，记者从遂宁市公安局获悉，该局在推进“放管服”“最多跑一次”改革中又有新举措。该局聚焦公安窗口这一服务群众的前沿阵地，坚持“改革顺民意、窗口树形象”工作思路，在全市公安机关开展窗口星级评定工作。

统筹规划定标准，固化“核心”内容。该局党委多次召开专题会议研究星级评定工作，反复讨论工作方案、推进措施、评估效果，制定《全市公安机关窗口单位星级评定办法》《全市公安机关星级窗口评分细则》，明确星级窗口及工作人员工作标准和具体考核办法及工作要求。该局行政许可处对全市公安服务窗口和窗口服务工作人员实施星级化管理。探索建立星级管理系统，对窗口及工作人员星级升降实施线上线下动态、科学、长效管理。

硬件升级展形象，营造“舒心”环境。全市公安机关窗口单位对照星级评定细则、标准要求，对“五统一设置”、服务、安全设施及制度上墙和警务公开栏目等各项硬件进行升级改造。在各中心级服务窗口增设自助服务机、自助受理机、自助照相机等，提高自助办理能力以及工作效率。

综合素质大提升，开展“贴心”服务。制定《全市公安机关窗口单位星级工作人员评定标准》，建立窗口工作人员教育培训制度、日常工作规范以及“3+3”窗口简约礼仪，做到规范服务、办事流程“一口清”，热情服务、礼貌用语“一句暖”，高效服务、减政便民“一次办”，努力实现窗口工作人员着装规范、用语文明、法律熟悉、善于沟通、群众满意、务实高效的工作目标。

多方测评强督导，打造“放心”品牌。该局采取定期考评、督察暗访、行风政风测评等多种方式，从设施环境、警容仪表、行为规范、办事效率、服务态度五个方面对服务窗口进行综合评定、考察，确保星级创建、评定工作落地见效。对优秀的窗口单位及个人按权限给予表彰，加挂“星级服务窗口”牌匾。对不达标或存在问题的星级窗口或个人给予黄牌警告、降低星级、撤销称号的处理。探索建立聘请第三方机构（人员）参加测评的督导机制，形成客观公正的考评依据，不断打造党委放心、群众满意的遂宁公安窗口服务品牌。

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