明星自来水“以民为本”的发展之路

圣平岛DN300过江管道建设 庭院入户管道改造外墙高空作业 一水厂中控室 先进的水质检测中心 管网抢修进行时自来水是城市民生保障和经济社会可持续发展的重要基础。作为遂宁城区供水事业的主力军，遂宁市明星自来水有限公司自1975年建厂三十多年来，在党委政府的领导下，一直在为人民服务的供水之路上开拓奋进、砥砺前行，为遂宁城市的美丽繁荣、和谐康宁默默奉献源源不断的“明星自来水”力量。

勤耕细作

不断筑牢为民供水之基

管网之于城市，犹如血管之于人类。明星自来水公司建厂之初，仅有一条长度约3公里的自来水管道，管材材质基本为混凝土水泥管和灰口铸铁管，性能差且易造成二次污染。管网是能供好水、让老百姓用好水的基础。明星供水人早就明白这个道理，并几十年如一日地在这条“筑基”之路上奔跑、前行。经过数代明星自来水人40余年努力，尤其近几年公司在管网上的投入就近5亿元，大力实施了城区旧网改造和新网建设，使供水管网从当初的一条小管道，逐步建成了日益坚强的“三纵四横”供水管网，管道长度600余公里，供水面积约160平方公里，管材材质也由最初的水泥管、PE管不断向更环保、更耐压的PPR管、球墨铸铁管、钢管等改进。

“筑基”之力始发于顶层设计。为夯实城市供水之基，明星自来水公司着眼长远，结合遂宁经济社会发展和城市建设规划，科学提出“三纵四横”的管网发展构想，滚动修编“十三五”水网建设规划，强力推进与城市建设和地方发展的无缝衔接，从布局新城区管网架构和规划改造旧城区老旧管网两方面着手,大力建设“三纵四横”主管网架构，积极提高管材采购选型标准，逐步构建材质优良、压力等级高、使用寿命长的供水主干网络，根本转变“治标不治本”的补救型运维管理模式。

倒排工期、挂图作战、划分区域、责任到人，一系列的实干担当，明星供水人以当仁不让的使命担当完成了河东东平干道、遂州干道、过江管线、西宁、物流港等片区的城市主干供水管线建设工作，承担各大园区的保供任务，供水要素保障到位，为遂宁市高速发展的做出卓越贡献。

一管一线总关情。针对老城区和庭院管网老旧、漏损严重等影响人民群众正常用水的问题，明星自来水公司不断加强供水管网巡查和改造力度，克服老城区地下管线复杂、开挖不便等困难，充分利用海绵城市建设契机，有序推进城区老旧管网改造，逐步改善了供水管网老旧、落后的状况。近三年来，主管网爆管率持续大幅降低，爆管率降幅达到60%，为巩固遂宁节水型城市建设成果，明星供水人负重前行，倾注了无数的心血。

数据映射发展成就。仅2013-2018年明星自来水公司投入近5亿元资金，新建供水管网共计77154米，改造城区老旧管网共计37148米，改造小区庭院管网共计50873米。同时，公司积极探索“智慧水务”建设，结合供水管网GIS系统，建立以“一般管线”、“高危管线”、“复诊管线”为体系的管网“大数据”，并以此为基础持续深化城市管网夜巡、特巡、主阀专巡、分区计量监控等专项工作举措，加强管网巡查和维护工作，建立“城市快速抢修圈”，确保人民群众用水安全、可靠。明星供水人用汗水和心血诠释了党委政府规划所向，人民群众心之所愿，即明星人剑之所指的庄重承诺。

善作善成

不断充实为民供水之源

四十四年，对于一座城市来说或许并不长，但对于明星人的供水事业来说，却经历了一次漫长而又艰辛的蜕变与飞跃。1975年，一座小水厂，一个抽水泵，日供水总量仅1万吨，这在当时来说，也算是了不起的进步了，可是对于普通百姓而言，自来水还是可望而不可即的奢侈品，江水、井水仍然是大多数人的首要选择，不但饮水的供应量得不到满足，饮水安全也得不到保障。

近半个世纪的供水征途，明星自来水公司与城市发展同呼吸、共命运，在为民“开好供水之源”的路上铿锵有力的步伐从未停止：

1989年，二水厂艰辛建成，压力式供水，设计供水规模6.0万吨/日；1997年，开发区滨河水厂投运，压力式供水，设计供水规模4.0万吨/日；2015城南水厂竣工投运，压力式供水，设计供水总规模10万吨/日，一期5万吨/日；2016年，新城北加压站、城南加压站正式投运，2017年，水质检测中心全面建成；2018年，收购川矿二井沟水厂，重力式供水，7000立方/日。2019年，为积极配合遂宁取水口集中北移整体战略，在暂时没有新的水厂建成投运的情况下，明星自来水公司果断地实施了滨河水厂第四次技改扩能，有效解决了今年夏季供水缺口。目前，明星自来水公司已建成四厂三站，日供水量从最初的1万吨达到21万吨，用户发展到21万户，供水普及率达到90%，供水格局发生了翻天覆地的变化。

不忘初心

不断做好为民供水服务

一切过往皆为序章。党的十九大开启了中国特色社会主义新时代。遂宁市委七届六次全会确立了建设成渝发展主轴绿色经济强市和“一核三片”的发展战略。面对供给侧改革不断深化、供水市场变化等机遇和挑战，新时期的明星自来水供水人，将积极服务和支持遂宁取水口集中北移等重要部署，并以之为契机在转折中坚持专业自信，以“智慧水务”为统领，不断提供水质水压内控标准，用实干作答、以发展应变，逐步打造专业化、信息化、智能化的供水平台，不断增强水资源开发利用、供水节水监测和公众服务的能力，坚持内涵式与外延式发展两条腿走路，开启“智慧明星”新征程，为遂宁的发展与崛起贡献明星自来水力量！

创新驱动

不断提升为民供水之质

针对不断增长的用水需求，明星自来水公司按照成渝发展主轴绿色经济强市和“一核三片”的发展战略，以“智慧水务”为引领，实施了一系列技改技革新举措，实现了从“供上水”到“供好水”的转变，不断提升为民供水之质。

技术创新让“老水司”泛发新活力。2013年7月建成供水调度系统，实现四个水厂、三个加压站关键数据和16个主管网关键点的压力、流量采集，结束了以前供水“盲调”历史。从2018年开始，不断推进“智慧水务”建设，由SCADA调度系统、GIS系统和DMA分区计量系统构成的智慧水务管理平台初步成型，强化管网“大数据”运用，朝着运维管理科技化、故障判断智能化不断迈进，供水管理实现了“静态平衡、动态调整、实时监控”。为给全市人民提供更优质的自来水，公司先后投入500余万元建成位居遂宁供水企业前列的水质检测中心，添置了离子色谱、气相色谱、气相质谱、放射性测定仪等先进的大型水质检测设备，水质检测能力得到大幅度提升。同时，不断推进各厂站的工艺优化和设备技术改造，仅近三年就实施了技改技革45项，在自来水“量”飞跃的同时保证了“质”的提升，人民群众的“自来水”获得感不断增强。

管理创新让水之“质”更有保障。根据供水行业管理规范和标准，明星自来水公司建立健全了115个标准化作业制度,填补了城市自来水企业管理多项空白。认真履行生产制度，深化制水生产、管网运维管理，用最严苛的责任心实施每个工艺流程。不断优化水质安全责任体系，创新工作举措，建立了“日分析、日指导、日监测”三级水质保障和监督体系。让与上游地区的自来水公司建立联动机制，增强水质检测和科学调度的前瞻性、安全性，保证了自来水水质100%符合国家饮用水标准，稳定系数屡创新高，从“取水口”到“水龙头”全程呵护全市人民的饮用水安全。

靶向明确

不断提高为民供水之效

为了不断提升城市供水的成效，让老百姓用上放心水、舒心水、幸福水，明星自来水公司在优质服务上以市场和用户的需求为靶向，不用扬鞭自奋蹄。在服务队伍讲规范。陆续出台服务窗口、服务热线和现场抢修等近十项服务规范和操守，强化服务人员服务意识、服务技能、服务礼仪专业化培训。在服务机制求突破。

简化业务办理流程，改变原有模式，实行业扩线上办理、在线监督，让用户的用水业务办理更高效、更透明。在服务举措上止步。完善客户经理制，主动上门对接服务招商引资投资项目，开辟“绿色通道”，深入开展服务进社区活动，建立便民供水服务微信群，强化服务工单闭环管理，建立“三级”回访闭环机制。

在观念上谋转变。强化员工角色转变和换位思考，努力推行“用户只跑一次”“首问负责制”，全力践行“你用水用电，我用心用情”的服务理念。对招商引资项目等客户量身定制供水与服务方案。在服务品牌上树形象。成立共产党员服务队，在窗口、抢修等具体工作中，充分发挥共产党员的先锋作用，着力打造明星自来水服务品牌。在供水检（抢）修重质效。树立用户至上理念，强化停水检（抢）修统筹，实行每月统筹平衡、每周优化完善实施，尽量缩减停水时间和停水区域，严格二十四小时抢修值班，竭力把对用户影响降至最低。在服务监督上转作风。开展“转作风，提升优质服务水平”活动、重点岗位效能监察等专项活动，建立内、外两个不同层面的服务效能监督机制，不断提升员工服务意识，打通了服务客户的“最后一公里”。在履行社会责任上显担当。为了提高出厂水水质，明星自来水公司实行严柯的生产工艺和水质检测，在同等条件下仅近5年就增加制水成本770余万元。

明星自来水公司党总支积极组织开展“党员进社区”优质服务活动，深入到各社区开展服务宣传、便民用水服务、帮扶助困服务等。力所能及地开展便民利民延伸服务，仅近三年就累计投入1388.21万元，免费为用户实施水表轮换39000余只，开展表后管理职责之外的爱心延伸服务4800余件（次）。同时，公司积极帮助小区物业开展城市二次供水设施设备检查和隐患排查，全力配合主管部门积极推进二次供水的规范管理。从多个层面提升服务用户质效。

本版文图罗强李其秀谢经纬

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