工行裕丰支行 服务老年客户获赞誉

（邓建文全媒体记者陈颖）近日，工行裕丰支行营业大厅人头攒动，正值营业高峰时段。此时，当班大堂客服经理注意到一位特殊的老年客户情绪异常，到营业大厅后一直不断的哭诉，且口齿不清。为防止意外情况发生，客服经理第一时间将情况汇报给支行负责人。此时，恰逢工行遂宁分行副行长分行孙娅到裕丰支行进检查指导工作，孙娅和支行负责人一起，按照特殊情况服务应急预案，单独接待了这位老奶奶。

在尽力平抚老人情绪过后，从老人断断续续的描述中了解到，老人家已年过九旬，在裕丰支行有一张定期存单将于近期到期，其原本想确认到期日，但在家未发现存单。因为对金融知识的不了解，老人误认为存单遗失就不能再支取到自己的存款，便十分的惊慌和伤心。了解到情况后，孙娅进一步安抚客户的情绪，并告诉她解决方法。但由于客户年龄已高且情绪低落，沟通一直非常困难。见此情形，工作人员拨打了110报警，待民警到达网点后一起向客户说明情况。

最终，通过银行、警方的不懈沟通，老人在了解到相关金融知识，平复了心情后，由民警带领回家。随后，民警将通过公安系统联系其子女带老人和老人身份证到银行对存单进行挂失。工行裕丰支行及时、妥善地处理特殊客户的特殊情况，受到在场其他客户以及民警的赞誉。

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