新买家具存在质量问题部门及时介入帮助消费者成功维权

“付了定金，家具却迟迟不送过来，左盼右等，结果送来的还有质量问题。”近日，市民李女士打进12315消费者投诉热线反映称，前不久，她在某品牌家具店购买了家具，在付完1000元定金后，商家承诺在15日内将货品送货到门，并且帮其安装。拿着开好的发票，她便等候商家上门，而这一等就是一个月。“好歹也算是等到了，就懒得与商家斤斤计较了。”看着送货上门的新家具，李女士也忍住了心中的气。然而，当她对送到的家具进行检查时，发现新家具上有多处裂缝，存在质量问题。为此，李女士立即联系商家，要求退货，却遭到了商家拒绝。无奈之下，李女士只得打进市消委会投诉热线求助。

接到李女士投诉后，船山区市城监管局立即组织工作人员对此展开核查。经核实，李女士反映情况属实。为此，船山区市城监管局工作人员组织双方协商，最终达成一致意见，该商家同意给李女士退货，并就之前的事向李女士致歉。（全媒体记者吕苗）

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