细心耐心 畅通医患沟通渠道 遂宁市第三人民医院儿科主任黄玲玲

“夏天要特别注意给孩子散热，不然很容易就引起发烧感冒的。”6月10日下午，黄玲玲刚为一名孩子诊断后，便叮嘱家长注意事项。在为孩子诊断的整个过程中，黄玲玲一直保持着相当的耐心。

作为遂宁市第三人民医院儿科主任，拥有着18年工作经验的她，在为孩子看病这方面早已是驾轻就熟。多年来的工作经验，黄玲玲总结出了四个字：细心、耐心。在对待孩子的问题上，家长向来特别关注，尤其是孩子生病就医时，家长们就会询问得特别详细。“我们要耐心地给家长说清楚孩子的病情，需要的注意事项。”黄玲玲说，关心则乱，家长们遇到孩子生病的情况很容易慌张，这个时候，就需要他们去向孩子的家长讲述病情。看病的过程中，孩子怕生、哭闹的情况也时有发生，这就需要他们像对待自己的孩子一样去安抚孩子，稳定孩子的情绪，才能为孩子做好诊断。

在儿科工作，换季的时节是黄玲玲最为忙碌的时候。“换季时孩子特别容易生病，我的工作量也就大了起来。”黄玲玲说，在医院加班已经是家常便饭，同事们默默牺牲自己的休息时间只为给广大家长送去“定心丸”。

工作时间长了以后，黄玲玲发现孩子很多的小毛病家长在家就可以轻松处理，可是自己也没办法告诉家长们。怎么办？黄玲玲想到了建立QQ群。2015年，QQ群正式建立起来，包括黄玲玲在内的3个科室医生成为了QQ群里的专用免费儿科咨询医师。自此以后，只要有家长带孩子到医院看病，黄玲玲便会让家长加入QQ群，家长可以在日常生活中询问任何和孩子生病有关的问题，黄玲玲他们便会在QQ群里面给家长回复。“群里面经常深夜两三点钟都还有家长咨询问题，我们看到了便会立马回复。”黄玲玲说，对于成立QQ群，家长们也是极为支持，短短几个月时间，500人的QQ群就已经满员。群满之后还有些家长想要加入，黄玲玲就建立了第二个QQ群，为家长们答疑解惑。“儿科咨询QQ群真的是供不应求啊。”黄玲玲笑道。

除了日常的工作，在节假日期间黄玲玲他们还会到船山区各个学校开展传染病防治讲座、急救知识培训、关爱留守儿童体检等，也得到了广大教师和学生的一致好评。“我也有两个孩子，所以更加清楚家长们对孩子的重视，能够在日常生活中帮助到他们，这也是自己人生价值的体现。”黄玲玲说，在未来的工作中，她将一如既往地热情对待，为医疗卫生事业的发展贡献自己的一份力量。

（全媒体记者杨雨）

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