优质金融服务 传递工行温度

近年来，工行遂宁分行以建设“人民满意银行”为目标，不断创新服务方式、改善服务细节、提升服务体验，为社会大众提供优质、高效、专业的金融服务，满足多样化投融资、理财需求，受到广大人民群众的欢迎和好评。

改善服务细节提升客户服务体验感受

据悉，工行遂宁分行投入大量资金对网点重新进行装修改造：减高柜，增低柜，设立现金业务区、非现业务区、电子银行服务区、自助服务区、客户等候区、贵宾客户服务区等，大力投放智能化金融服务机具。此外，还增配医药箱、雨伞、轮椅、手机充电站等人性化的服务设施，为客户提供温馨、舒适的业务办理环境。

经过多年总结经验，工行在服务方式上不断改变、创新，将柜面业务分为现金类业务和非现金类业务，将理财、保险、基金等专业服务性业务纳入非现金柜台，撤掉玻璃以拉近与客户之间的交流距离。现在除了挂失补卡等特殊业务，大多数个人业务均可通过自助设备、智能设备办理，原来在柜台办理银行卡并开通网上银行、手机银行需要15至20分钟，现在通过智能设备仅需要5分钟，突破了柜台的限制。

近年来，工行遂宁分行共新开业(含迁建)网点6个，新建自助银行20个、自助服务区5个、新增XDM、ATM机70台、自助转账终端723台，实现了新、老城区及园区网点的全覆盖，满足市民日益增长的金融需求。

以客户为中心好评率满意度持续提升

优质服务，不仅是实现“客户感动的银行”的重要抓手，也是建设人民满意银行的重要支撑。

“以客户为中心”是工行遂宁分行永恒的服务理念，该行重视发挥对内的“辐射”功能和对外的“窗口”作用，该行以“建设人民满意银行”为契机，组织开展“巾帼建功示范岗”“岗位技术能手”“服务明星”“服务先进集体、个人”等评比活动，加大服务考核力度，落实服务“每月一查”，定期、不定期开展现场及非现场检查。

“有诉必道歉、有诉必查、有诉必整改。”工行遂宁分行深入开展网点投诉专项治理活动，进一步完善客户首问责任制、应急处理机制以及投诉处理响应机制，对客户的意见和建议，及时给予解答和整改，连续三年未有一例投诉。据了解，该行客户平均满意度居全省系统前列，在遂宁市各年度社会公众评价中，位列全市公共企事业单位金融行业前茅。

（邓建文全媒体记者陈颖）

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