工行遂宁分行 将一站式智能服务进行到底

开卡、挂失、缴费不用排队，5分钟智能设备全部搞定；点击屏幕，屏幕会自动播放产品介绍；来银行取钱忘记带卡，扫一下二维码可直接在自助机具上办理取款手续……二十年前，这或许会是科幻世界中的画面，但现在这一切都已经成为工商银行的现实。

金融科技不断改变着人们生产生活的方式，工商银行始终坚持以信息技术变革引领银行渠道再造，致力于成为金融科技战场上的“主力军”，为客户提供更加安全、便捷、普惠的金融服务。遂宁工行因势而变、因需而变，运用金融科技力量，更好地服务实体经济，服务于遂宁市加快建设成渝发展主轴绿色经济强市之路。

创新

智能服务不断提升客户体验

“互联网+”时代的到来，改变了银行业的服务模式，金融消费者随时、随地、随心完成金融服务的获取，成为银行业服务转型的方向。

近年来，遂宁工行在服务理念、服务手段与服务渠道上不断寻求改革与创新，以客户为中心不断提升服务体验，对服务渠道体系进行智能化升级，着力打造“线上+线下”一体化全新金融服务模式，依托智能设备、数字媒体和人机交互的技术，为客户带来“智能+自助”的全新体验。

截至2018年一季度，遂宁工行通过柜台办理的业务占比仅为6%，而通过互联网为主的智能渠道办理的业务量占全部业务比重已达94%。智能化改造带来的是客户在网点体验的优化，也带来了银行效率的提升。通过将“客户围着柜台转”改变为“柜员围着客户转”，将人员从柜台上解放出来为客户提供更亲切、更有效率、更有针对性的金融服务，实现更高岗位价值。

进入工行遂宁分行营业室，白色和红色为主色调的搭配引人注目。该行并对网点进行了专业科学的规划与布局。营业区域划分为现金业务区、非现金业务区、客户等候区、24小时自助银行服务区、智能服务区、VIP服务区等六大区域，指示清晰，为客户提供多层次、全方位、差别化的金融服务。在宽敞明亮的营业大厅一角，一字排开的智能终端机、产品领取机、智能打印机、电子银行演示体验机等与环形智能终端机、“茶几式”的O2O体验机共同形成了智能服务区。值得一提的是，智能终端基本涵盖了网点三分之二的业务功能。此外，“出国金融服务中心”，更是为客户提供了优质便捷、种类丰富的出国金融服务。

关怀

践行普惠金融服务新模式

工行遂宁分行一直秉承“服务民生、惠及百姓”的理念，将金融科技创新作为转型发展的重要推动力。以金融服务和金融科技创新的双重优势，不断探索创新“互联网+民生”普惠金融服务新模式。

为深入贯彻落实国家互联网服务民生精神，市人社局和工行遂宁分行共同推出了“社保e缴费”。“社保e缴费”是继银行代收、银行卡代扣之后的又一重要便民措施和平台载体。“社保e缴费”上线后，参保人员缴费方式由传统线下办理变为“线上办”“掌上办”“随时办”，老百姓参保缴费的渠道更多、速度更快，实现了现场缴费与互联网缴费的完美结合。工行遂宁分行行长李俊民介绍到，传统的方式只能通过线下办理，即参保人员要去相关机构缴纳社保，既费时又麻烦，还消耗了大量人力物力。而“社保e缴费”推出后，可以实现多渠道、全兼容、广覆盖缴纳社保费用。

此外，为进一步优化营商环境，深入推进‘最多跑一次’改革，全面实现‘就近办、一次办、多点办’的服务目标。在工行遂宁分行营业大厅内还设置了醒目的“企业注册登记引导办理”标识、公示导办内容和导办流程，并有银行工作人员为办理群众现场指导。

（邓建文全媒体记者陈颖）

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