以群众满意为标准 安居区整治“群众最不满意的10件事”纪实

“为政之道，以顺民心为本，以厚民生为本，以安而不扰民为本。”党的十九大强调，坚持以人民为中心，立党为公、执政为民，抓住群众最关心最直接最现实的问题，努力清除影响人的全面发展的体制机制障碍，加快实现基本公共服务均等化。今年4月，安居区通过大梳理、大走访、大收集、大调查，启动整治“群众最不满意的10件事”。

调查梳理找出群众最不满意的事

整治群众最不满意的事，首先要了解哪些是“群众最不满意的事情”。通过汇总，梳理出“群众最不满意的10件事”，涉及农村基础设施建设、城乡环境提升等问题，安居区委及时组织和召开公众评议反馈问题整改工作专题部署会议，深入调查问题根源，组织各责任单位研究制定具体整治实施方案，明确责任领导和具体责任人，及时制定“时间表”“路线图”，按照“立即解决、限期解决、分期解决、政策限制”四个要求，落实整改任务。

5月，安居区卫计局、住建局、城管分局、交警大队等单位为实施责任单位，正式启动整治“群众最不满意的10件事”。

立即改进让群众不断增强幸福感

如果说“取得实效”体现的是实践标准，那么，“群众满意”体现的就是群众标准。

“以前办个事情，这个部门、那个部门都要跑，全镇都要跑遍了，还差两个部门，年轻人体力好跑一天还不一定办得成，我们这些老年人身体不行，有时候一件事情要跑几天，遇到刮风下雨不敢出门还要多跑几天。”分水镇居民王建国回忆说。日前，记者就“便民服务中心不便民”先后在分水镇、马家乡便民服务中心进行采访。

在分水镇便民服务中心，空调正在“嗡嗡”地运作着，一进去就感觉一阵凉风迎面吹来，炎热的夏日里让人感到一丝凉爽，因办事而焦急的情绪也得到了舒缓，前来办事的群众坐在板凳上一边喝水一边享受着工作人员贴心的便民服务。正在办事的李大爷在工作柜台复印身份证，他不好意思地说：“年纪大了记性不好，记不到什么东西要复印、什么东西不复印，我就把要的东西全部带来了，这里的工作人员可以免费帮我复印，他知道该复印什么，还不花一分钱，等我把这个复印完，再盖个章就办完了，效率比以前快多了。”

记者了解到，整改后的便民服务站硬件设施到位，空调全天候开放，免费提供饮用水、复印打印、手机充电，为群众节约办事费用，真正让“群众坐上板凳喝起水，吹着空调办事情”。

不仅是区政务服务中心，各牵头单位在接到“群众最不满意的10件事”，都在第一时间明确工作任务，细化工作责任，制定工作机制，积极推动整治任务落地落实。

问题得到解决，群众看到希望，才会感到满意。安居区还将坚持“以百姓心为心”，以求真务实的作风、认真负责的态度，听百姓之言、察百姓之难、解百姓之苦，全面落实整治工作，认真解决突出问题，全心全意为人民服务，以风清气正的良好环境和实际成效取信于民。(全媒体记者曾晓梅）

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