政府服务热线服务质量和服务水平综合成绩居全省第一 遂宁市12345再次斩获“先锋奖”

（全媒体记者余勇君）9月17—19日，由D3方评估平台与零点有数主办、上海市12345市民服务热线协办的“第二届全国‘12345’政府服务热线高质量发展研讨会”在上海召开，超过120家来自全国各地的热线单位参加了此次盛会。大会通报了第三方评估机构D3方评估平台针对全国335条12345热线的监测结果，遂宁市12345政府服务热线服务质量和服务水平均达到双高水平，在省内地市州中均排行第二。在去年已拿奖的情况下，遂宁市以综合成绩全省第一的佳绩再次斩获“先锋奖”。

记者从市热线办了解到，12345热线工作质量正是近年来全市经济社会绿色高质发展的缩影和法治政府建设、服务型政府建设的具体成果之一。五年多来，遂宁市12345政府服务热线充分发挥“民意直通车、发展助推器、形象代言人、行风监测仪、决策信息源”作用，群众知晓率和信任率持续攀升。截止目前，热线受理来电总量突破280万件，日均受理群众来电突破1600件。整体按期办结率为99.84%，整体群众满意率为94.83%，热线主要指标在全省名列前茅。

在此次监测调查结果上，市热线办也看到了与热线工作顶尖城市的差距。下一步，遂宁市将狠抓办理时效的提升，严格量化考核；重点强化服务礼仪、沟通技巧和问题回应等细节，进一步提升群众话务体验感和满意度，坚持以群众满意作为衡量热线工作最根本指标，力争在保持全国总体排位的基础上，更注重细节和实效，进一步抓好服务质量，办成群众最满意热线。

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