安居区组织召开公共服务企业有关热线投诉问题座谈会 全面提升服务水平 为市民提供高效公共服务

（全媒体记者曾晓梅）为更好地服务民生，优化全区发展环境，9月14日，安居区组织召开公共服务企业有关热线投诉问题座谈会。

会议邀请了区内水电气要素保障、交通运输、网络通信等行业负责人，共同研究如何优化服务流程、提高服务质量、提升群众满意度。区委常委、常务副区长肖舰出席会议并讲话。区委常委、纪委书记、区监察委主任陈发友主持会议。

记者在会上获悉，今年以来，安居区通过12345政府服务热线受理关于公共服务企业方面的投诉较多，通过区效能办回访和12340党风廉政建设评价抽访发现，群众对该类问题的处理不是很满意，严重影响了企业和政府形象，也直接影响了全区在全省党风廉政建设抽访中的得分和排名。

会议指出，要认清形势、提高认识，进一步增强服务的责任感和紧迫感，水电气等要素保障关乎人民群众生产生活的头等大事，公共服务工作关乎全区80万百姓的民生，民生连着民心，民生关系发展，只有坚持以人民为中心，始终关注民生、不断改善民生，才能凝聚民心、集中民智、发挥民力，加快推进经济社会和谐发展。要坚持问题导向、强化整改，进一步提升群众的获得感与满意度，针对群众投诉，相关职能部门和责任单位务必引起高度重视，接到投诉后，要第一时间联系、第一时间处理、第一时间反馈，及时处置，实时追踪，确保效果。要强化措施、狠抓落实，进一步优化提升全区发展环境和企业硬实力，各行业主管部门要按照职能职责，落实谁主管谁负责原则，强化行业监管与常态督导，各部门要协调处理群众通过12345热线反映的公共服务问题，督促各责任单位按时、高质量解决群众诉求。

会议强调，公共服务涉及民生，关乎发展与稳定，各公共服务参与者要牢固树立质量意识、服务意识，齐心协力，争先进位，全面提升管理水平、服务水平和文明水平，为广大市民提供更加方便、快捷、优质、高效的公共服务，为建设“生态安居、活力安居、幸福安居”作出新的更大的贡献！

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