河东新区多措并举创建放心舒心消费城市

今年以来，河东新区紧紧围绕“绿色消费、放心舒心在遂宁”的创建目标，不断突出绿色消费主体，深入推进供给侧结构性改革，加快推进诚信体系建设，持续净化旅游市场环境，强化消费维权社会共治，人民群众舒心度、满意度、获得感不断增强。

做强顶层设计

扎实推进“十百千”工程

8月，河东新区女人世界日化用品经营部、河东新区麦兜餐饮店、河东新区聚果优鲜品店等商户先后成功完成了“放心舒心消费城市”示范创建工作。今年以来，按照全市力争年内完成10个以上行业、100个以上企业、1000户以上个体工商户示范的创建任务，河东新区有序推进“十百千”工程。

“截止目前，我们已完成2个行业，30个企业，300户个体工商户的创建任务，‘十百千\’工程扎实有序开展。”河东新区相关负责人说，目前全区商品、服务质量和消费者合法权益都得到有效保障，消费环境安全度、产品和服务绿色度、经营者诚信度、消费过程体验舒心度均得到进一步提高。

“放心舒心消费城市创建工作是一项民生工程，创建成果惠及的是广大消费者。为全面推进“放心舒心消费城市”创建工作，我们结合新区实际，研究制定了《遂宁市河东新区创建“放心舒心消费城市”工作方案》和《河东新区2018年创建“放心舒心消费城市”重点工作分工方案》。”河东新区相关负责人介绍，在方案的基础上，河东新区进一步细化目标分解任务，明确责任狠抓落实，并将创建工作纳入年度目标考核，为新区创建工作提供了机制保障。“我们还建立部门联席制度，加强部门之间沟通协调，上半年共召开成员单位会议3次。”

试点示范引领

形成点线面相结合的创建态势

今年6月，省工商系统“放心舒心消费城市”创建工作培训班在遂宁举行。培训期间，与会人员现场参观了河东新区示范创建街区——五彩缤纷路（“诚信示范一条街”）、示范创建行业——“遂宁鲜”农产品行业协会以及示范创建企业——万达广场。

据了解，今年以来，河东新区以五彩缤纷路、“遂宁鲜”以及万达广场作为示范点，力争实现新区全面覆盖，还在市创建办指导下申请了一批“遂宁市放心舒心消费城市创建示范单位”，形成点线面相结合的创建态势。其中，中国观音故里灵泉景区（示范景区），五彩缤纷路街区（示范街区），遂宁万达广场商业管理有限公司和四川省沉香堂酒店有限公司（示范企业），“遂宁鲜”农业公用品牌发展协会（示范行业），成为第一批“遂宁市放心舒心消费城市创建示范单位”。

与此同时，河东新区高度重视第一批示范单位的监督管理，充分发挥了示范引领作用。在示范创建街区、行业、企业、景区、个体工商户等全面推行“一码通”信息化监管，上半年在市创建办支持下，为新增“一码通”用户召开培训会两次，更好地推广了平台的使用。

借力“互联网+”

快速维权保护消费者合法权益

“传统消费维权层级多、耗时长、协同难，为此我们借力“互联网+”，依托“一店一码”，建立“线上线下一体化”新型快速维权体系。”河东新区相关负责人介绍，在实际操作中，河东新区鼓励消费者与商家“先行协商和解”，实行消费者、商家、监管部门“三方在线调解”或引入“诉转案”机制，快速协调、处置纠纷，并将投诉处理(行政处罚)结果及时反馈消费者。

目前，消费者通过扫描“一店一码”发起快速维权的投诉处理时间，已从过去最快1个小时左右缩短到10分钟，维权服务效能大幅提高。畅通消费维权渠道，规范“一码通”信息化平台投诉管理。在河东万达商场设立了消费纠纷远程视频调节站，便于更加快捷准确地解决消费投诉。

放心舒心消费城市创建工作是一项长期工程，不会一蹴而就。河东新区将把创建工作向多元化方向发展，行业创建逐步推开，坚持行业、企业、个体户的创建，让人民群众真正实现绿色消费、放心舒心在遂宁。

（范晶）

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