遂宁市保险行业协会组织各保险机构开展“发现保障背后的故事开放日”活动 让群众认识保险行业的功能作用

第六个“全国保险公众宣传日”即将来临，全国保险行业开展了“7.8保险扶贫健步走”“发现保障背后的故事开放日”“给7.8点个赞手指舞”等系列活动，着力构建符合行业、企业特点，具有时代特色、富有竞争力和创新活力的保险文化。

据悉，在7.8全国保险公众宣传日到来前夕，市保险行业协会组织各保险机构将开展“发现保障背后的故事开放日”活动，向公众开放本单位具有代表性的服务场所、基础设施或者服务场景、服务流程等，与公众进行良好互动，让广大人民群众更加直接、客观地认识保险行业的本质、价值及功能作用。7月4日、5日，记者跟随客户一起分别前往人保财险遂宁市分公司、中国人寿遂宁市分公司体验到市保险行业时刻以“客户为中心”的服务理念，感受到在每一份保障背后，凝聚着保险从业者的智慧、汗水和担当，承载着行业的科技、效率和便捷。

体验一特色理赔服务彰显以人为本查勘定损体现温暖和诚意

“这是我们的人伤部门的工作区域，每天负责处理人伤案件，包括医院探视伤员、调节案件、诉讼案件处理等。”7月4日上午8点30分，人保财险遂宁市分公司的工作人员已全部到岗，并邀请到部门公司客户及记者走进该公司，并派专人陪同参观门店，详细介绍了公司概况，服务流程，人保财险理赔中心简介、岗位介绍、理赔流程，特色理赔服务的等。

活动中，相关负责人详细讲解了如何通过微信公众号或APP进行账户查询、车辆理赔、违章查询等一站式服务，此外，还向客户及记者介绍了大家非常关注的—人保特色理赔服务，即直升机救援服务、实物赔付服务、免费道路救援服务、拇指理赔等，充分体现了人保及市保险行业，以人为本，服务意识在不断提升。

9点35分，查勘定损人员杨珺杰正好接到车主廖先生的报案，称因夜晚车辆停放路边，被其他车辆剐蹭，造成损失。杨珺杰首先通过电话安抚廖先生，并迅速赶往现场。杨珺杰抵达现场后详细了解了整个事故发生的情况，查看了车辆受损部位，引导客户前往4S店确认理赔金额，随后通过手持移动终端，完成查勘定损及赔款支付。10分钟，2000元的理赔款即支付到廖先生的银行卡帐户。人保财险遂宁市分公司高效的专业理赔服务让廖先生赞叹不已，也表示充分感受到了保险查勘定损人员工作的辛勤、温暖和诚意。

体验二保险业电子系统智能便捷足不出户搞定投保理赔

昨（5）日上午9点20分，记者与受邀客户代表一起来到中国人寿遂宁市分公司，实地参观了该公司营业大厅，了解公司各部门的职能，工作人员的日常，了解到中国人寿企业文化，现场体验到智能，自助化预约取号、打印发票等科技、便捷、人性化的服务。

“当前，客户比较关心的是投保、理赔、保全和新单回访中的部分电子化服务，在‘互联网+’浪潮下，中国人寿做出重大转型突破，由\‘以保单为中心’转向\‘以客户为中心’，顺势推出系列电子化服务，为客户免除奔波之苦，实现足不出户即可办理投保理赔业务！”中国人寿遂宁市分公司相关负责人向客户展示“国寿e宝”app，在国寿E宝里面，客户可以查询到所有保单、收益、保额、自主修改个人联系信息、收付费账户变更、甚至可以自动办理借款、理赔等一系列相关功能。据悉，“国寿e宝”是中国人寿为广大手机用户提供手机投保服务的一款手机应用软件，用户可以随时随地通过手机获取便捷的掌上投保服务。

该负责人还向客户现场讲解了微理赔、理赔直付等。据悉，中国人寿推出“微信理赔”，客户无需要提供纸质资料，通过微信渠道上传赔案申请资料影像，即可实现快速理赔。在现场，工作人员都详细地作答了客户的疑问，形成了良好的互动，受到了客户一致的好评。（陈颖）

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