科技赋能 人工智能改变保险

当大数据、云计算、人工智能、区块链等技术越来越多地对人类生活和工作方式产生影响，“保险科技”成了保险行业发展面临的重要议题之一。近年来，多家保险机构相继推出了人工智能相关的服务和产品，平安的“智能认证”、太平的智能客服“小慧”……人工智能化正慢慢改变着保险的服务方式。

科技变革正改变保险生态

“作为数据密集型产业，数据是保险业的立足之本，发展之基，保险业务场景的复杂性和大数据的综合性，决定了保险业更需要站在科技的风口，主动去拥抱大数据、云计算、人工智能、区块链等新技术。”市保险行业协会相关人士表示，科技本身也正在推动风险的变异，科技正在引领着人们的行为方式、经济方式和商业模式发生巨变，这都必然促生新的风险场景，导致可管理的风险远远超过了传统保险的覆盖范围。“我们可以清晰地感受到，新科技带来风险特征的变革正在改变保险生态，保险业是一个长链条的产业，有极为丰富的复杂业务场景，与众多关系国计民生的产业有着直接的关联与融合。与此同时，也带来了风险管理工具的创新。”

据了解，以信息科技为中心的引领的新工具，它对风险的改变跟以往不同。基因工程的深入研究，或许会导致人寿保险和健康保险一场翻天覆地的变革。人工智能的广泛应用，有可能会导致越来越多的人为操作失误带来的风险会逐渐弱化，而极端的风险在放大。也正因为如此，保险业未来可能不再是保险产品的单纯的供给方，而是场景化风险管理和服务的集成商，这都给新科技的应用敞开了巨大的空间。也只有新科技才能将众多的元素联合在一起，降低行业的运营成本，提升风险管理的效率，承载保险生态的健康运行。

科技为传统保险业“赋能”

未来保险最大的一个变化，是科技赋能。遂宁市一保险公司相关人士表示，未来的新业态和老业态之间的差别会越来越小，新的保险借助线下的理赔调查，以及线下的医疗数据去避免这种核保风险，会越来越体现保险的本质。而传统保险的变化可能就是殊途同归，未来大家会发现寿险90%都是通过互联网销售，一部分通过纯互联网，一部分通过O2O平台，一部分网银，很难区别传统和新兴差别。

事实上，在寿险、产险、养老险、健康险等各细分市场，从客户身份识别到投保、核保、理赔等各个环节都闪现着保险科技的身影。

以车险为例，大数据调度、手持终端定位等技术帮助查勘员以更快速度到达事故现场。除了在线报案、理赔，车主还能借助手机软件通过直播等方式实时了解车辆维修进度。提供“陪伴式理赔服务”的智能机器人客服，则可为客户耐心解答数百个常见理赔问题。

极速勘察、“秒”级定损，“刷脸”领取养老金，智能客服提供“家庭理想保险建议”……高科技的介入提升着保险的速度和温度。以往困扰保险客户的产品选择困难、认证过程繁琐、理赔周期冗长等难题，也将随之被逐步化解。

（刘敏）

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