安居区开展窗口单位“舒心服务”争创活动 让群众办事“少跑腿”

（全媒体记者曾晓梅）为进一步转变工作作风，优化发展环境，全面提升窗口单位服务质量与服务效能，进一步增强人民群众满意度与获得感，近日，区人民政府办公室印发《遂宁市安居区窗口单位“舒心服务”争创活动方案》的通知。活动以建设“依法、公开、便民、高效”的窗口单位为目标，充分发挥各窗口单位在服务基层、服务群众、服务发展方面的积极作用，使窗口单位成为密切联系群众和为群众办实事的形象窗口，为全区经济社会的快速发展奠定良好的发展软环境基础。

通知指出，围绕“舒心服务”工作目标，重点开展“四个提升”行动。一是开展服务环境提升行动，包括畅通外部环境、创优室内环境、美化整体环境、创优服务秩序。二是开展服务质量提升行动，包括落实导办服务、落实微笑服务、开展礼仪培训、狠抓作风建设、开展专题活动。三是开展办事效率提升行动，包括开展“瘦身”活动。对行权事项和公共服务事项开展流程优化和时限压缩工作，减少不必要的办理流程，行权事项做到实际办理时限较法定时限缩短60%以上，公共服务事项即办件事项比率达大厅公共服务事项总量的80%以上；落实证明清单、严格一窗进出、落实三项制度、推进信息化建设。四是开展群众口碑提升行动，包括畅通投诉渠道、强化意见整改、创新服务方式、畅通信息渠道。

通知要求，各窗口单位、服务大厅要围绕工作重点，结合本单位实际开展自查自纠，抓紧完善各项措施，制定岗位职责规范和文明行为规范，建立健全各项规章制度，确保各项服务质量再上新台阶。区政务服务中心对照服务承诺、服务质量规范和服务内容，每季度到各窗口单位对“舒心服务”各项业务工作落实情况进行全面检查，督促各窗口单位对标抓好落实，确保活动实效。区政务服务中心制定窗口单位“舒心服务”争创活动考核实施细则，每季度由区效能办组织人大代表、政协委员、特邀监察员、效能监察专员等组成考评组，对照考核实施细则到各窗口单位开展体验式考评；同时向办事群众发放测评表，让办事群众对相应窗口单位进行考评。以上两项考评结果直接计入该窗口年终考核。区纪委、区效能办每季度对窗口单位开展一次明察暗访，结合12345政府服务热线对窗口单位投诉进行核实处理，凡查证有违反作风纪律现象的，直接根据“舒心服务”争创活动考核实施细则，扣减该单位“舒心服务”相应考核分。区统计局委托第三方调查机构，组织对全区政府部门和企事业单位规范开展政风行风满意度测评，测评结果纳入全区党风廉政建设社会评价工作考核。

新闻推荐

船山区开通企业服务热线 优化企业投资环境 畅通诉求渠道

船山区效能办工作人员到四川泳泉玻璃科技有限公司现场解决问题船山区效能办工作人员到企业进行调研“想企业之所想，急企业之所急，企业服务热线简直是帮了我们企业的大忙了！”前不久，在谈到船山区政府...

遂宁新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播遂宁正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。