为民新风扑面来 安居区2017年效能热线建设工作纪实

“区效能热线办围绕民生热点难点问题，积极主动、下沉服务，做了大量扎实有效的工作，成效显著。2018年要再接再厉、再下深水、再予下沉，做好跟踪问效、信息反馈、落实整改等工作，善于借助领导力量推动工作，善于利用目标督查提升实际效果，使热线真正成为政府和群众之间的传声筒、连心桥……”近日，安居区2017年热线工作受到区委、区政府主要领导的表扬批示。2017年，全区共受理各类群众反映事项3.1万件，按时办结率保持100%；联系率达92.92%，较去年提升4个百分点；回访群众满意率达88.60%，较去年提升1.9个百分点，一组组数据让群众真切感受到党委、政府就在他们身边。

为群众排忧解难

去年12月28日，常理镇铜钱村张先生来电反映，该村11组有一家养猪场，但养殖户却未修建化粪池，导致污水乱排，政府部门的工作人员已协调养殖户进行搬迁，但截至2018年1月2日仍未搬离该村。张先生希望相关部门核实，及时协调养殖户搬迁，以免污染该村环境。接到12345热线反馈后，区环保局、常理镇相关人员来到现场，要求养殖户于1月8日将污染物进行清理，并搬离该地，养殖户现场答应立即落实并签字。同时要求其清理贮存池内的养殖废物；做好养殖场所的卫生，区农业局将指导养殖场搬迁工作。“已经搬迁了，谢谢。”电话回访中，张先生颇为感激。

热线反映有多快，直接代表着区委、区政府对群众诉求的反应有多快。区效能办副主任刘红艳说，热线每天代表着区委、区政府和群众打交道，倾听群众呼声，关心群众疾苦，维护群众利益，解决群众反映的热点难点问题。

不光为群众排忧解难，区效能办还开展上门为企业服务活动，分线开展上门为企业服务活动500余次，协助企业解决落地、生产、发展等方面的问题和困难200余个。开通企业入园手续办理“绿色通道”，针对重大项目，安排专人全程免费代办项目审批手续，建立完善“运转高效、协调顺畅、快速办理”的联动审批机制。建立企业问题会商机制，积极为企业破解生产发展中的难题。

上门为群众服务

“以前我们习惯坐在办公室，让群众来找我们，现在我们要主动走出去，调查了解和处理事情；以前群众有的诉求不合理，按政策可以不办理，现在更要做好沟通解释工作；以前我们只要办好自己的‘分内事\’，现在即使不是职权范围内的事，接到诉求也不能一推了之，要通过衔接协调，尽最大努力让群众满意。”谈起“12345”热线，安居区一位机关干部说。他的话中，3组相互对比的“以前”和“现在”，折射出“12345”热线对打造服务型政府、整合公共资源、降低行政成本、打通联系服务群众最后一公里的重要意义。“成为热线办理成员单位后，我们的一些工作理念、工作方式，发生了‘颠覆性\’变化。”另一位职能部门工作人员说。

安居区还通过简报和当地媒体，对热线反映问题处理及时进行表扬，处理不畅的予以通报批评，并跟踪督办。

不久前，安居区凤凰街道办张先生反映安居区黄峨大酒店对面绿化带的水管被学生损坏，一直无人处理，水流不止，存在严重的资源浪费情况。希望责任部门及时修复水管。热线督查人员赶赴现场，并通知媒体跟进，经核实，反映人反映位置为滨江南路靠飘香阁的绿化带，其绿化带中的水管损坏导致流水，反映情况属实。根据核实到的问题，区城管分局已经安排相关工作人员对水管进行关水。事后，相关部门负责人也感到深受教益，及时、快速、从根本上为群众解决问题，应成为工作新常态。

使热线真正成为政府和群众之间的传声筒、连心桥。安居区将全力打造好“12345、有事找政府”的服务品牌，真正把热线做热，把好事办好，使之成为人民群众的满意工程。

（全媒体记者曾晓梅）

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