12315消费纠纷远程视频调解室 帮助消费者实现快速维权

随着生活质量的提高，市民消费行为不断增多，消费纠纷在所难免，如何提高维权效率成为了相关部门和市民关注的热点。近日，记者从市工商局了解到，遂宁市首批建立的19个12315消费纠纷远程视频调解室目前已经投入使用，不但可以帮助消费者实现快速维权，还助推了遂宁市创建全省首批“放心舒心消费城市”试点。

“通过12315消费纠纷远程视频调解，大大提高了处理消费纠纷的效率，实现了‘让投诉更便捷、让维权更有力、让市场更有序、让消费更放心\’的目标。”据市工商局相关负责人表示，为更好地解决消费争议，实现快速维权，结合放心舒心消费城市创建工作，遂宁市投资98万元对遂宁市消费者投诉举报中心进行技术升级改造，不但新增了12315视频调解室，还在“遂宁鲜”、沃尔玛、人民法院等19家企业、单位安装了12315视频调解系统终端，实现了与部分商场、超市、景区、行业协会的远程视频调解具有远程调解、实时调度、在线指导、跟踪督查、三方互动等功能，实现了消费矛盾纠纷调解零距离。在消费纠纷发生现场，就可以通过远程视频调解系统进行现场调解，真正做到“足不出户”便可高效化解纠纷。

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