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聚焦热点难点 规范办理程序 船山区12345热线限时办结率达100%

来源:遂宁日报 2017-11-21 13:06   https://www.yybnet.net/

船山区以服务群众为根本目的,关注民生、关注发展,不断提高12345政府服务热线办理质量,及时有效地解决群众反映的问题,办好了一大批民生实事。今年1-9月,我区共受理12345转办件26561件,办结26561件,限时办结率达100%,联系率、满意率名列全市前茅。

完善工作机制规范热线办理程序

今年上半年,有群众多次通过12345反映三星电站上游采砂船夜间作业噪音严重扰民。接件后,区效能办及时组织区水务局、区交运局海事处、区环保局和老池乡,连夜赶到现场查看情况、测试噪音、明确解决方案和部门职责,使该问题得到有效解决。

为规范、高效推动全区热线工作,从值班值守、接件交件、催办督办、回复回访等方面,船山区建立完善了规章制度,做到了群众反映问题件件有落实、事事有回音。针对涉及部门多、情况复杂的问题,由区督查、效能、热线等部门牵头,组织相关职能部门,与属地单位一道研究解决,并跟踪督办,确保问题得到及时有效化解。

据区效能办相关人员介绍,船山区坚持限时交办,加强催办督办,每天对交办件进行滚动对表梳理,对即将逾期的热线交办件跟踪催办,督促二级承办单位及时办理回复,确保每个交办件在规定期限内办结,限时办结率达100%。同时,还坚持提交即回访、每件必回访的原则,对承办单位提交的回复件全面回访,对于存在应解决未解决、内容不清楚、格式不规范等问题的举报回复件,坚决重新办理,倒逼承办单位提高办理质量,确保群众反映的有效诉求得到妥善处理。

聚焦热点难点切实解决突出问题

城区噪音、油烟扰民、小区管网破损、瓷砖脱落、空调滴水……针对群众关心关注度高的热点难点问题,船山区统筹协调各方力量,形成强大工作合力,确保群众反映的困难和问题得到妥善彻底解决。

介福路辖区共有餐饮店200多家,存在油烟扰民的餐饮店有30多家。日前,通过城管、环保、所辖街道等多部门的联合整治,已基本整改到位。“油烟污染严重的烧烤店都搬走了,没得嘈杂的声音,环境也好了很多,真是为群众做了一件好事。”谈起介福路的变化,群众纷纷点赞。

船山区每月对12345热线群众反映频率高、多次回复不满意的倾向性问题进行梳理归类,形成问题库,提出建议意见,交由县级分管领导和相关部门落实。今年以来,全区各级各部门共收集群众诉求20000余件,排查梳理出51件重难点问题。其中,10个问题得到有效解决,另有39件正加紧推进中。此外,船山区还推行“10+N”民生实事工作机制,持续深入开展“民生面对面”,积极查找、收集民生问题,提前化解问题矛盾,变被动接件为主动作为,提升为民办实事的效率和质量。

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