遂宁市有力推进“出租车服务差”专项整改工作 出租车行业服务质量明显改善

执法人员正在对出租车进行检查在遂宁市开展的整治“群众最不满意的10件事”活动中，“出租车服务差”也被列入其中。作为此事的整治责任单位，市运管处负重加压，立足行业实际，制定出台了专项整治工作方案，并从提升乘客乘车环境、改善监管手段、加大查处力度等方面入手，让市城区出租车服务质量得到了明显改善，群众的满意度也得以提高。

整改方法

改善监管手段加大查处力度

“师傅，请你出示一下从业资格证和道路运输许可证。”8日，市运管处执法人员在市城区渠河路设点对过往出租车进行检查重点检查出租车驾驶员是否持证上岗，是否有不打表、乱收费等违规营运行为。

据了解，从8月1日起，市城区753辆出租汽车全部安装了带有上下车文明语音提示、运营视频监控、驾驶员服务评价、监控平台远程控制等功能的4G车载智能终端，成为了解决行业监管难、取证难、执法难、处罚更难的最有效抓手，促进驾驶员营运行为自律、提升行业监管。

“4G智能管理系统正式投入使用后，相当于行业主管部门在出租车上安装上了‘眼睛\’和‘耳朵\’，我们结合路面检查、明察暗访、实时监控抽查、投诉处理、记分管理等多管齐下，重拳出击，依法严格惩戒违规经营行为。”市运管处相关负责人介绍，截止10月24日，已有3名出租汽车驾驶员被依法吊销出租汽车从业资格证件。

整改成果

4年多来首次一天“零投诉”

“据统计，市城区共有753辆出租车，每辆车日均成交量在100单左右，市城区出租车每天将为市民提供7.5万余趟次服务。自从12345政府服务热线于2013年开通以来，每天都会收到有关出租车的投诉。”市运管处相关负责人介绍，通过此次整改，市城区出租车服务质量得到了明显改善。10月18日，在12345开通4年多以来，出租车行业首次实现了一天之内“零投诉”。

记者还了解到，在9月底之前，市城区出租车也实现了“五统一”，即统一座套、车身颜色及标识、LED顶灯、4G车载终端和广告位，出租车形象得意焕然一新，乘客乘坐舒适感也明显提升。

为了进一步改善出租车服务质量，市运管处网格化管理人员还采取不定期检查、随机抽查等方式督查各出租汽车企业日常管理情况，重点督查各企业培训教育、投诉处理工作的情况，对未开展培训、投诉处理不到位的2家企业提出了整改意见。另外，市运管处还在出租车行业中深入开展“树立出租新风尚、弘扬行业正能量”主题活动，在行业中掀起了比学赶超、互相监督、提升服务的浓厚氛围。

（全媒体记者余勇君）

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