四川遂宁“三大工程”打造放心舒心消费城市

7月3日，笔者从四川遂宁市工商局获悉，遂宁市印发了《遂宁市创建全省放心舒心消费城市工作方案》（以下简称《方案》）。据悉，遂宁市将用5年时间，围绕“绿色消费、放心舒心在遂宁”的总体目标，通过打造“绿色工程”“和畅工程”“诚信工程”，使消费安全得到有力保障、商品质量合格率明显提高、城市消费环境更加舒心、市场监管新模式初步建立、消费维权网络全面建立、诚实守信成为常态、社会维权共治形成体系、企业自律机制基本形成、行业管理不断规范，建成全省“放心舒心消费城市”。

“绿色工程”

提供绿色产品和服务

如今，产品的安全和健康备受消费者关注。笔者获悉，遂宁市“放心舒心消费城市”的建设，首先要为消费者提供的便是更多的绿色产品和服务。如何让这个变为现实？笔者从《方案》中了解到，遂宁市将发布“绿色产品”目录和“绿色服务企业”目录，让消费者和企业能够明白消费。当然，遂宁市还将对提供绿色产品和服务的企业出台相应的财税扶持政策和相关激励措施。

与此同时，遂宁市还将加强产品质量安全和服务行为监管，构建商品追溯体系，拓宽商品监测种类范围，强化各类主体质量、服务意识和责任，不断提高产品和服务质量。同时也将引导消费者在消费过程中注重环保，不造成环境污染。

企业提供绿色的产品，更多的是引领消费，提升消费去库存能力。为此，遂宁市还将大力培育文化、旅游、信息、服务等消费热点，引导批零住餐等传统消费线上线下融合；加快专业市场、批发市场、农贸市场改造升级，推进物流园建设；积极参加省级市场拓展活动，筹办好全省性、地区性、全国性经贸、物流博览、展示会等展销活动，提升商贸辐射力、城市影响力和经济带动力。

“和畅工程”

畅通消费者申诉渠道

市民在消费过程中，有时还会遇到一些消费纠纷。遂宁市创建“放心舒心消费城市”就是畅通消费者的申诉渠道，让消费者的纠纷处理得更加快捷，合法权益得到更有效保障。

“完善维权网络、畅通申诉渠道。”据介绍，遂宁市将重点加强“12315”体系建设建设，进一步畅通消费维权渠道，提升消费纠纷调处效率；建立完善“12345”政府热线与消保、质量、旅游、价格、客运、食药、商务、环保、城管、税务、银行、水、电、气、通信等单位咨询投诉热线融合机制，提升维权效力。

与此同时，遂宁市还将推进消费纠纷调处机制建设，建立经营者首问和先行赔付制度，在政府参创部门、示范企业、门店开通消费维权绿色通道，在社区、街道、旅游景区设立消费纠纷现场调解室。同时，相关部门还将加大对商品质量和投诉热点问题的整治力度，加强消费领域突出问题的监管；建立完善诉转案工作机制，强化案件办理和移送工作。

“诚信工程”

促进行业自律

企业作为产品提供者，是消费过程能否“舒心”又“放心”的关键所在。笔者了解到，遂宁市将逐步建设诚信体系，充分运用信息化手段实现信用监管，充分发挥市场主体信用信息系统作用，建立“守信激励、失信惩戒”“一处失信、处处受限”的信用约束机制。同时，通过宣传教育和正面引导的形式，依托遂宁市市场主体信用系统，完善诚信机制，营造诚信氛围。

在此基础之上，通过政府引导、行业为主、企业参与、社会认同的方式，先期选择行业基础好、具有一定品牌效应的行业，采用行政指导、行业规范等形式，培育一批依法经营、诚实守信、主动作为、敢于担责的示范企业。在评选出一批“放心舒心消费”示范行业、示范街道（社区）的前提下，全面评创“放心舒心消费”单位、“放心舒心消费”行业、“放心舒心消费”乡（镇、街道）、“放心舒心消费”县（区）。

米琴

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