热线回复不积极 6家单位被约谈

华西城市读本讯（欧欢 记者 汪仁洪）“对这次约谈，我们作了深刻反思。分析原因，主要是没有深入调研，遗留问题未能及时解决，下来后我们将积极整改……”3月13日，在遂宁市热线办的“2月热线办理工作指标落后单位座谈会”上，该市环保局相关负责人检讨。遂宁市效能办效能督查科科长罗忠介绍，遂宁市环保局、市残联、天遂公司等6个单位因处理热线不积极、群众满意率靠后被集体约谈，6个单位的负责人都作了检讨。

据悉，遂宁市热线办自开通12345政府服务热线以来，为发挥“12345”政府热线的监督、督办作用，专门建立了热线办理质量评价制度，对热线办理率、按时办结率、按期反馈率、公众满意率等予以量化考评，考评结果将影响相关部门的年度绩效考核，热线办也会通过媒体将考评结果公之于众。今年，遂宁市热线办又确立了“约谈制度”，保证每月或者每季度至少召开一次座谈会，约谈考评结果靠后的单位负责人。

3月13日当天，在2月份考评中排名靠后的遂宁市环保局、市残联、天遂公司等6个单位因处理热线不积极、群众满意率靠后被集体约谈。

“采取约谈这种方式，是我们今年工作的一项创新举措，旨在帮助落后单位分析原因，理清思路理顺关系，寻找改进办法，进一步提高政府服务热线办理质量，强化各热线承办单位工作责任心和主动性，高效办理群众诉求。”遂宁市效能办效能督查科科长罗忠介绍。

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