回复政府热线不力遂宁6家单位被约谈

本报讯（欧欢 记者 任鸿）“对这次约谈，我们作了深刻反思。分析原因，主要是没有深入调研，遗留问题未能及时解决，我们将积极整改……”3月13日，在遂宁市热线办的“2月热线办理工作指标落后单位座谈会”上，该市环保局相关负责人带头做了检讨。据悉，这是遂宁市热线办首次适用“约谈制度”。

为发挥“12345”政府热线的监督、督办作用，自热线开通以来，遂宁市热线办就建立了热线办理质量评价制度，对热线办理率、按时办结率、按期反馈率、公众满意率等予以量化考评，考评结果将影响相关部门的年度绩效考核，热线办也会通过媒体将考评结果公之于众。今年，遂宁市热线办又确立了“约谈制度”，每季度至少召开一次座谈会，约谈考评结果靠后的单位负责人。3月13日当天，在2月份考评中排名靠后的遂宁市环保局、市残联、天遂公司等6个单位因处理热线不积极、群众满意率靠后被集体约谈。“采取约谈这种方式，旨在帮助落后单位分析原因，理清思路，寻找改进办法，并强化各热线承办单位的责任心和主动性，高效办理群众诉求。”遂宁市效能办效能督查科科长罗忠介绍，下一步，效能办将对6个约谈单位上报的整改措施进行跟踪督办，如果未按时按规定完成整改，将通过简报和媒体曝光等方式予以通报。

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