大英县蓬莱镇开展“我为群众办实事”活动 服务好不好 群众说了算

日前，大英县蓬莱镇朝阳社区干部前往辖区希望苑和中心苑两个小区组织召开“居民夜谈会”，结合老旧小区改造项目就安装充电桩听取居民意见。“居民夜谈会”结束后没有几天，两个小区7个充电桩全部安装完毕，高效的办事效率得到了群众的点赞。

据悉，大英县蓬莱镇“我为群众办实事”活动，聚焦事前面对面倾听群众需求、事中群众全过程参与监督、事后以群众的满意度为评价标准，通过“办哪些实事”“实事怎么办”“实事办得怎么样”三个“群众说了算”，真正为老百姓把实事办实、实事办成、实事办好。

针对居民白天要上班、部分群众行动不便的实际情况，蓬莱镇创新开展“居民夜谈会”方式，社区干部在小区现场办公，收集群众意见和建议，真正打通联系服务群众“最后一公里”。

“通过服务方式下移，有效实现变群众‘上访’为干部‘下访’，变干部被动解决为主动上门服务‘两转变’。”蓬莱镇相关负责人告诉记者，通过党员干部上门办公，全面了解群众所思、所想、所盼，截至目前，该镇组织社区干部、居民代表召开“居民夜谈会”20余场，参与夜谈居民达1700余人次。实实在在解决了基础设施建设、民生工程、安全保障、矛盾纠纷等“急难愁盼”问题40多个。

同时，在广泛听取群众需求基础上，蓬莱镇推行《“爱心点名”行动实施方案》，每天由社区志愿者上门为结对帮扶的高龄独居老人进行“点名签到”。据了解，为推进空巢老人志愿服务全覆盖，蓬莱镇共建立包含基本情况、家庭成员、健康状况、日常用药等信息的“一人一表”85个，针对老人提出的“急难愁”事，梳理汇总出“爱心点名”志愿服务清单57个。这些清单大到政策咨询、法律服务，小到上门理发、配药、代购，让人一目了然，现已提供日常服务和紧急特殊服务70余次。

蓬莱镇相关负责人告诉记者，该镇还以“边回访、边问需、边解困”为原则，开展“民情暖心回访”活动，征求群众对不满意事项处理情况的满意度、意见建议，梳理群众共性需求和普遍难题。从服务态度、处理速度、群众满意度三维度进行电话回访60余起，解决实际问题20余个，发放宣传手册300余份，收集群众意见建议30余条。并围绕遂宁市“问题大排查、作风大整顿、工作大提升”专项工作开展，发动群众“随手拍”监督活动，共收到窗口服务、事项办理、项目施工工作不满意情况曝光20余起，蓬莱镇纪委收集梳理后，对10起典型案例通过专题工作会的形式作为“庸懒散浮拖”问题进行通报批评。

（唐梦停全媒体记者杨树林）

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