大英县人社局倾力“三个转变”打造“温暖人社” 群众需求在哪里服务攻坚就到那里

（全媒体记者成红月）自全省建设群众满意的人社公共服务体系进攻号吹响后，大英县人社局秉持开局就是决胜、起步就是冲刺的工作理念，坚持高标准规划、高水平推进，先后12次召开党组（扩大）会议研究、审议相关工作，切实将为民服务的热情和干劲转化为推动工作的强劲动力，围绕群众满意的目标，加快推进“三个转变”，力争做到上级部署到哪里就战斗到哪里，涉及群众的堵点、痛点、难点在哪里就攻坚到哪里。

从“集中办”向“分散办”转变，大英县人社局着力抓好统筹规划，组织人员赴雅安市名山区、雨城区考察学习，形成了大英在建设群众满意的公共服务体系的第一手资料，勾勒出大英发展框架；由科级领导干部牵头，组建11个工作组，分赴11个镇乡对点位布局、场地建设等方面进行调研、协调，形成了科学合理的三年平台建设规划。同时，坚持示范先行、有序推进的工作思路，着力抓好平台建设。累计投入资金150余万元，已完成县级平台、6个乡镇平台、6个村级中心站点改造升级，通过功能分区调整、便民自助设施配备、标识标牌悬挂等标准化建设，“城区10分钟+农村30分钟”的人社便捷优质服务圈初步形成。除此之外，还积极向县编委、县财政争取核增事业编制、政府购买服务聘请工作人员，着力抓好人员配备，使得基层人社所人手紧缺现象得到显著缓解。

从“单途径”向“多渠道”转变，该局聚焦线上办理，全面对接省政府一体化平台，梳理134项公共服务事项和66项行政权力事项目录清单，调整优化办事指南，梳理并公布“网上办”“一次办”清单；积极推广遂宁人社微官网，应用合作银行线上代发、代扣、各项查询等功能，全面引导群众从线下办理逐步向线上办理转移；聚焦线下办理，推进“综合柜员制”，推动服务流程再造，统筹整合同类业务协同办理，实现社保业务“一站式”服务。深化银社合作，在合作银行柜台启用签订代扣协议、参保登记、个体缴费等功能，变银行网点为人社服务站点。将社会保险参保登记、公益性岗位申请、劳动关系协调等32项人社公共服务事项下延到乡、村（社区）服务平台，就近服务群众。聚焦自助办理，在服务大厅、银行网点放置自助服务终端，同步大力宣传线上自助办理途径、范围，群众知晓度、使用率持续提升。

从“要我服务”向“我要服务”转变，该局积极组织开展窗口服务人员业务培训会、经办服务培训班、“练兵比武强技能”、主题演讲比赛等活动，通过现场答疑解惑、实践操作练习、相互交流对比、新老结对帮扶等方式，不断增强窗口人员政策法规、服务流程、举止礼仪等能力；注重先进示范，递进开展共产党员示范岗、示范窗口评比活动，层层树立工作标杆，大力开展向优质服务窗口、优质服务标兵和优秀共产党员学习活动，营造比学赶超的浓厚氛围，增强服务人员提供优质服务的思想自觉和行动自觉；开展全面监督，持续深化系统政风行风建设，进一步修订完善《请销假制度》《考勤制度》等工作制度，落实领导干部在县级服务大厅值守接访制度，通过对服务过程全程监控、公开举报投诉热线、设置意见箱等方式主动接受社会监督，不定期对工作人员服务质量进行明察暗访，倒逼其不断提升服务质量。

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