《不允许老人拨打12345反映问题　大英县象山镇敬老院将被严处》追踪 三问大英县象山镇敬老院

大英县民政局突击检查象山镇敬老院食堂2月13日，本报对大英县象山镇敬老院对院内老人拨打12345进行处罚的新闻事实进行了报道。报道刊发后，引起了强烈的社会反响。不少市民表示质疑，敬老院此举是在怕什么？敬老院内是不是有什么“猫腻”？之前拨打12345被处罚的老人的个人信息是怎么泄露的？

昨（14）日，带着市民关心的问题，记者随同大英县效能办、大英县热线办、大英县民政局等部门再次来到了大英县象山镇敬老院展开调查。

一问

禁止老人拨打12345敬老院在怕什么？

目前，大英县象山镇敬老院有院民84人，院长由镇社事办主任胡红红兼任，敬老院工作由常务副院长何雪梅主抓。

胡红红介绍，2018年以来，大英县象山镇敬老院院民拨打12345政府服务热线共7件，但只有其中2件被各处30元的罚款。“这30元不仅是处罚两名院民拨打12345反映不合理的诉求，更是因为这两名院民不遵守院内外出管理制度、请销假制度等院内的各项规章制度。我们当时也是希望借罚金来加强管理，让院民有诉求可以向院方工作人员反映，如不满意可直接向象山镇政府反映。”

对拨打12345的老人罚款只是为了加强管理？还是为了隐藏敬老院内存在的“猫腻”？昨日，大英县民政局副局长胡文豪也对敬老院的环境、安全、饮食等情况进行了突击检查，并对一些老人进行了走访，并未发现其它问题。胡文豪还表示，大英县对各个乡镇的检查已形成了常态，如果有问题，一定能第一时间发现。

记者还了解到，今年1月，敬老院还让老人当上了“考官”，对敬老院工作人员展开测评，测评结果也显示全部合格。

二问

被处罚老人的个人信息如何泄漏？

如果有两位老人因拨打12345反映不合理的诉求被处罚，那是否存在老人个人信息被泄漏的问题？

对此，象山镇组织宣传委员奉楷进行了解释：因为12345将老人的诉求转到大英县后，大英县责成象山镇进行办理，因涉及到老人具体问题，所以敬老院必须参与办理，再加上老人没有保密的要求，所以老人的信息才会被敬老院知晓。

大英县热线办相关负责人也表示，如果老人有保密的要求，那么大英县在转交办理件的时候就不会提供老人个人信息，就像这次有老人反映敬老院禁止拨打12345的诉求，他的个人信息将会完全保密。

三问

院领导如何问责？敬老院如何整改？

奉楷介绍，为加强管理，敬老院对拨打12345不合理的诉求进行处罚，存在处理方式不当，管理方法欠妥及相关管理制度不完善等问题。2月13日，象山镇党委形成处理意见：由分管领导对常务副院长何雪梅进行严肃批评教育，扣减3个月绩效900元，继续留用观察3个月，以观后效再决定是否聘用；院长胡红红向镇党委书面检讨。

下一步,象山镇将结合敬老院实际制定管理制度，对服务不到位、不作为、乱作为的坚决进行严肃处理和清退。同时，象山镇将畅通举报渠道，在敬老院公布县民政局投诉电话、镇分管领导、社事办主任及镇党政办投诉电话，对院民合理诉求进行及时解决，对不合理诉求进行耐心解释疏导。

处理

象山镇被全县通报批评扣减目标分0.5分

昨日，记者从大英县效能办、大英县热线办了解到，象山镇敬老院通过扣发五保老人零花钱的方式禁止拨打12345政府服务热线，管理简单粗暴，工作方式方法存在偏位，违背了政府设立12345政府服务热线畅通群众诉求渠道的初衷，做法不亲民不便民，严重影响政府形象。

为进一步加强发展软环境专项整治，经研究决定，大英县对象山镇在全县范围内予以通报批评，扣减目标分0.5分，并责成象山镇严肃教育处理相关责任人员，并于2月20日前将处理情况及整改措施报县效能办。

大英县效能办、大英县热线办还要求，象山镇要以此案例为抓手，在单位内部深入开展“查问题、讲担当、提效能”专项整治活动，在管理上下功夫，切实改进作风，提升为民服务意识；全县各级各部门要引以为诫，举一反三，在单位深入开展警示教育；县效能办将继续加大在发展软环境方面查处力度，确保县委县政府各项工作落实不走位、不偏位。

（全媒体记者余勇君）

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