6月 12345运行情况统计结果出炉 受理群众有效来电37789个

（全媒体记者余勇君）7月20日，记者从市热线办了解到，12345政府服务热线6月运行情况统计结果出炉。整个6月，12345系统平台高效运行，受理群众有效来电37789个，热线一级网络单位办理18599件，按期办结率99.98%，办结回复率92.79%，群众满意率88.59%。12345热线直办19190件，办结回复率100%，群众满意率100%。整体群众满意率97.67%。

群众来电内容分类前五位的是交通能源环保12723件、城乡建设6399件、政法3334件、劳动社保1594件、民政1593件，合计占有效来电67.86%。市人社局、安居区政府、船山区政府、大英县政府办件量大，办理及时，办结回复率、群众满意率较高。

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