让“硬”环境“优”起来让“软”环境“柔”起来 大英出入境管理大队致力打造出境游客温馨之家

“大爷，您看这边，眼睛平视镜头，稍微往下看一点，好的，不动了哈！”就在张大爷定睛看着镜头的一刹那，民警按下快门，为他拍下一张证件照。这是记者在大英县公安局出入境管理大队接待大厅的照相室内看到的一幕，为给这位七旬老人拍下合格的证件照，民警费了不少心思。像这样温情的便民利民举措，县公安局出入境管理大队接待大厅还有很多很多。张大爷的儿子伸出大拇指称赞道：“到这里来办证，方便多了，而且服务周到，有种宾至如归的感觉，真正是出入有境，服务无境。”

加强建设让“硬”环境“优”起来

伴随着市民出国（境）旅游意愿日益强烈，大英县公安局出入境管理大队接待大厅办证群众数量呈现井喷式增长，办证大厅长期超负荷运转，同时也给广大市民带来了很多不便。为切实解决广大市民以往办证“排队长、时间久”的突出问题，出入境管理大队决定改建办公场地。

2017年7月，出入境管理大队积极向上级汇报、协调政务服务中心，场地改建工作得到了各级领导的高度重视与大力支持，在考察绵阳、南充等先进单位后，9月动工改建，12月正式启用。新大厅接待群众面积由原有的40平方米增加到110平方米。窗口本着“人本、优质、高效、便捷”的工作理念，将整个大厅规划为自助服务、自助填表、群众等候、前台受理、内部办公五大功能区域。

据悉，出入境管理大队改建后接受了2018年2月春节高峰的检验，为2000余名群众受理各类出入境证件3053证，办证量最大的一天办理证件328证，较2017年同期的243证上涨35%，为出境群众提供了优质高效的服务。

温馨服务让“软”环境“柔”起来

等候区增加座椅，让前来等候办证的居民不需要站着等待办理证件；干净温馨的哺乳室……这是记者走进出入境管理大队接待大厅采访时注意到的一幕幕。大队长陈怡平告诉记者，群众到大厅来办证，排队、等候都要有一个过程，在这个时间段很容易焦躁，于是大队积极在办证大厅装饰上想办法。生机盎然的绿色植物，既能为大厅营造蓬勃的工作环境，又能为前来办理业务的群众提供温馨、温暖、舒适、和谐的办事环境，有效避免了因等候时间长而产生焦虑的情绪，从而发生口角或争端。

“通过营造温馨的氛围，让办证群众的心情平缓，使‘硬\’环境变得‘柔软\’。”陈怡平说，大厅还配备了常备药、创可贴、碘伏等简易医疗药品，给有需求的群众提供方便；配置便民伞，在雨天给群众撑起一片晴空；准备小零食，安抚幼儿等待的烦躁；添置饮水机，提供矿泉水、纸巾；实现大厅wifi全覆盖，方便群众随时使用网络；设立捡拾物品认领柜、增加群众意见簿；悬挂公开各类办证程序，取消办证柜台隔离装置，采用低平台敞开式办公方式，方便申请人咨询和办理业务，感受民警零距离服务的温馨。

从办事群众角度出发，尽最大努力方便办事群众，出入境管理大队想了很多办法。陈怡平介绍，春节高峰期，来大厅办证咨询的群众络绎不绝，其中不乏一两岁四处攀爬、到处打滚的幼儿，办证父母忙着排队办理证件的同时，又不得不照看小孩。为了方便群众，大队着手添置儿童座椅，一方面保证了幼儿的安全，一方面方便了办事群众，提升了办事效率。3月7日早晨，刘女士独自带着一岁多的女儿前来办理护照，一眼就发现了儿童座椅，刘女士将孩子安置妥当后，安安心心地自助照相、办理证件，顺利办完业务后感叹道：“出入境真是太贴心了，有了这个座椅，孩子安全了，办证更快捷。”

近年来，大英出入境管理大队始终以人民群众是否满意作为衡量工作的标准，努力提升服务质量，健全工作制度，不断提高队伍整体素质，着力打造一支政治强、作风硬、守纪律、能管理、会服务的新型公安出入境队伍。建队九年来，大队一直秉承“廉洁奉公、服务人民”的理念，无一人受到任何处罚，实现了队伍九年“无违纪无违法无有责投诉”的良好局面。

（全媒体记者蒋亮）

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