抽中手机被拒兑现 咋整？

坐诊单位：四川省保护消费者权益委员会

[案情]2022年3月24日，消费者陈女士在某商场购物时被告知线上买鸡蛋可以参加抽奖，即按流程操作后，手机显示抽中iphone13手机一部，但销售人员核实系统中奖名单却没有陈女士信息。陈女士多次向商场及活动方反映，均被告知是系统出错导致。2022年3月29日，陈女士向四川省消委投诉。

[处理过程及结果]经调查，消费者反映情况属实。消费者按照商场公示的活动流程参与抽奖并中奖，商场却称系统故障导致结果出错、应以商场通知中奖名单为准，擅自更改活动规则。商场借故不兑现承诺的行为违背了《民法典》第7条规定的诚实信用原则和《消费者权益保护法》第16条规定的不得设置不公平交易条件的义务。经调解，争议达成一致：商场向消费者补发iphone13手机券并承诺活动结束后发放中奖产品。

[案例评析]本案中，销售人员告知消费者参与在线购鸡蛋能参与抽奖活动，以此来实现商品的促销。消费者按照商场的活动流程参与抽奖，经营者应当按照诚实信用原则兑现中奖承诺，而不是借故擅自排除消费者中奖的权利。

消费质量报全媒体中心记者王钰

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