经开区：践行“一线工作法”提升群众满意度

本报讯（梁锐王涛绵报融媒记者夏宁）“感谢经开区给予我们企业员工稳岗补贴，包括在供电供气方面给予优惠，对于我们紧抓订单、赶任务，起到了极大的推动作用。”四川虹科创新科技有限公司总经理助理江启洪对园区给予的大力支持深有感触。今年春节期间，经开区相关经济部门的干部职工深入一线，实行“一对一”联系辖区重点骨干企业，帮助企业切实解决一些影响生产的要素保障等问题，确保了多家企业春节期间不停工不停产。据统计，春节期间全区重点工业企业加班人次达到1.8万人，新增产值达到2亿元。一季度，全区预计新增用电量将达到2000万千瓦时，整个一季度新增工业产值（将）达到8亿元。

今年以来，经开区大力倡导各级干部扑下身子抓落实，下基层，到车间，进社区，到一线发现问题、研究问题、解决问题，帮助企业和群众解决一批堵点难点问题，不断提升群众和企业的获得感和满意度。

为帮助企业加快转型升级和项目推进，经开区通过组建支持重点企业健康发展工作专班，分别由区党工委管委会主要领导和分管领导带队定点联系利尔化学、美丰科技、海立电器、好圣汽车零部件、华晨瑞安等11家重点企业，专班坚持问题导向，企业有需求，专班有呼应。针对企业的需求，第一时间到班组，到车间，到现场，进行问题会商，定解决方案、定工作要求、定整改时限。“由于订单增加，用工需求大增，经开区劳保部门在用工方面，给公司提供了大力支持，补齐了一线工人。海立电器的工人已由春节前的170人扩充至400多人，并新增了两个班次，采取人员轮休、设备不休的模式，24小时抓生产，满负荷生产。”绵阳海立电器有限公司制造部生产经理曾明军说，“我们现在已经接到3月份的订单，有50万台，这是绵阳海立建厂以来最高的月度产量。”据介绍，整个一季度，该公司产值预计将达到3.5亿元，创历史新高。

在大力推行“一线工作法”中，经开区结合开展“守规矩、勇担当、善作为”主题教育活动，严格实行“吹哨报到”机制，一线快速解决群众反映问题，不断提升服务满意度。就群众就地“吹哨”反映问题，该区建立“群众吹哨、部门报到”工作机制，全区依托基层治理平台，上线“居民上报”“随手拍”等功能，群众通过“随手拍”方式现场“吹哨”，快速反映占道经营、环境卫生等城市治理问题，有关部门根据群众反映线索开展调查整改。目前，已有430名群众参与“吹哨”行动732次。在干部一线“办哨”上，做到快速准确。全区组织区经科、住建、社发、城管等多个部门、2个街镇、17个社区(村)网格员参与“报到”，主动接受群众“挑刺”“找茬”。为收集群众办事中遇到的问题，提出合理化意见和建议，实现政务服务更加广泛地监督，全区从党员、群众、企业、双创代表中聘任30名政务服务“体察大使”，负责深入辖区2个便民服务中心、17个便民服务室，以窗口办事为契机开展“体验式”督查2-3次，体验和收集群众反映问题，定期反馈问题线索。为让问题在一线得到快速解决，全区采取问题汇总、分块负责等方式简化办理流程，推动政策咨询类问题在线“秒回”，涉及市容秩序类问题20分钟内解决，涉及乱搭乱建等工程类问题72小时内解决，全区各级转作风，重落实，确保了许多群众反映集中的“身边事”“烦心事”等问题解决不过夜。区政务服务中心持续深入开展“局长进大厅”活动，15个部门（单位）领导干部深入窗口一线做到实地发现问题、解决问题，着力破解企业群众办事堵点难点痛点，今年以来，已协调解决问题20余个。政务服务中心干部职工全面实行定期在政务大厅窗口一线轮岗，具体办理业务，实地发现并解决服务中存在的问题。目前已提供受理、咨询服务500余人次，帮办代办55人次，好评率100%。同时，为促进效率更高，许多工作还做到在一线完善。区政务中心与区经科局、区住建局、区公安分局、区劳保中心等入驻部门（单位）建立了密切联系和信息共享机制，各部门（单位）坚持工作力量充实一线，实现服务大厅运行存在问题或群众反映问题现场研究、即时完善，为打通办事渠道，扫清办事障碍，起到了积极促进作用。

与此同时，全区做到强化督查“考评”，通过设置“报到”“解决”“满意”三项评价环节，群众通过后台监督、评价业务部门推动办理情况，进一步提升办理工作水平。对跟进缓慢的业务部门，实施即时发现、事中督办、事后问责，并将“吹哨报到”工作纳入年终绩效考核。自今年推行“吹哨报到”制度以来，全区已办理群众诉求690件，群众满意度达96%。自2月23日政务服务“体察大使”上岗后，已提交个案问题8个，共性问题3个，均已完成整改提升，群众满意率达100%。

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