车辆托运遭低价陷阱 消费者如何防“套路”

■ 本报记者 吉雪娇

电话报低价吸引消费者，运输途中却告知费用翻倍。近日，多位消费者在成都市高新区车顺通货运服务部托运车辆时，遭遇类似套路。根据消费者投诉，四川省保护消费者权益委员会（以下简称：四川省消委）随即展开调查。然而，该货运部却表示价格已在合同中明确约定并拒绝调查。对此，3月7日，四川省消委发布消费警示。

车辆托运被“套路”

由于具备省时、安全的优势，家用汽车跨省托运成消费者转运车辆的首选模式。然而，令部分消费者始料未及的是，在成都市高新区车顺通货运服务部（以下简称：货运部）托运车辆时，却遭遇了相似的价格套路。

消费者景某家用汽车从成都托运回北京，电话中协商1600元包运回北京。当车托运至河北时，被自称该货运部负责人要求立即支付剩余款项，微信发送的运单照片载明托运费为1600元/吨，保险费2500元、装车费400元、加固费600元，要求支付5965元。

消费者是如何被“套路”的？四川省消委审查消费者提供的与该货运部签订的《成都商品车辆运输协议合同》，发现运输费用均为手写，另外在字体密集度大且字号更为细小的栏目中第4条规定：“托运的车辆运费则按照本车车型重量吨收费、不包括上门、加油、保险按百分之一收费，不提供保单，装卸肆佰、加固陆佰。”

四川省消委认为，该货运部通过电话报低价吸引消费者后，在与消费者签订正式合同时，将收费项目、收费标准和金额等重要信息故意以模糊不清的方式填写，误导消费者签订合同，合同的格式条款中并未对收费明细加以明显标注或提醒消费者注意，在运输途中才将全部收费金额告知消费者，其行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关法律规定，侵害了消费者的知情权和公平交易权。

由于货运部拒不处理消费投诉且拒绝接受四川省消委调查，严重漠视消费者权益，短期内投诉问题突出，四川省消委警示消费者，谨慎选择成都市高新区车顺通货运服务部提供服务。

留意计价方式及明细

那么，对于消费者而言，应该如何防范相关“套路”？又该如何有效维权？

对此，四川省物流商会办公室主任胡谦表示，物流行业中有汽运、航空、行李包裹、快递等多种运输方式，每种运输方式适用于不同的商品，不同的运输方式有不同的计价规则及方式，消费者应根据实际需要选择适合的运输方式。消费者在签订物流运输协议、合同前，应仔细检查物流承运商是否有营业执照和相应运输资质证明文件。

针对车顺通货运服务部系列投诉案反映问题，四川省消委提醒消费者，在选择车辆托运服务时，应注意四方面问题：

一是托运车辆之前，要了解货运常识，提高自我保护意识。二是找正规物流公司办理托运，选择公司要货比三家，查信用、比口碑、比价格、比服务。三是填写运单要完整，字迹清楚。留意计价方式、价格明细等重要因素，不明白事项要询问清楚。运单自持联原件作为法律凭证，要保存完好。四是要及时留存协议、票据、聊天记录等证据，及时维权。可以向当地物流商协会、县级以上运输管理部门、消委组织投诉，或向公安机关报案。对方如拒绝开具发票，应向税务机关举报。如上述方式不能有效解决消费争议，消费者还可以通过诉讼的方式进行维权。

新闻推荐

住川全国政协委员冯远:多传递基层的声音

我从基层来住川全国政协委员冯远:多传递基层的声音□四川日报全媒体记者吴浩“我是一名来自基层的委员，所以我给自己...

四川新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播四川正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。