吃饭、停车、购物……扫码消费非得关注公众号? 小心！商家有可能侵犯了你的权益

点餐排队、停车交费需先关注公众号才行，部分商家还要获取消费者的手机号码微信截图

点餐排队、停车交费需先关注公众号才行，部分商家还要获取消费者的手机号码微信截图

点餐排队、停车交费需先关注公众号才行，部分商家还要获取消费者的手机号码微信截图

停车缴费要扫码关注公众号，吃饭点菜要先扫码关注公众号，买东西要关注公众号注册会员，就连理发都要先关注公众号预约。打开微信公众号，你会惊讶地发现，原来自己不知不觉竟然关注了那么多并不需要的公众号。餐厅、奶茶、商场、游乐场、民宿、各大服装美妆品牌，花样之丰富令人咂舌，时不时弹出的推广文和广告也令人烦躁，但如果取消关注，下一次消费还不得不重新关注，实在无奈。

市民疑问

停车交费、购物、吃饭

为啥都要关注公众号

李女士很喜欢逛万象城，每次开车离开时她都通过商场公众号缴停车费，缴费后停车场自动抬杆，非常方便。然而有一次，李女士和朋友约在大悦城聚会，由于自己以前几乎不来这里，在停车场扫码缴费时，竟然也要先关注公众号。李女士这才反应过来不对劲，自己只是想缴停车费，为什么就必须关注商场公众号。于是李女士打开微信公众号，准备取消关注，这时她才发现，自己竟然关注了那么多并不需要的公众号。

李女士的经历绝不是个例，记者在采访中发现，受访的市民几乎都有被迫关注商家公众号的现象，比较普遍的是吃饭点菜、买奶茶、手机排号，并且在消费过程中服务员会极力诱导。结账时，店员会推荐关注品牌公众号，注册会员即可积分领券，有一定的优惠活动。部分店员还会直接“动之以情”，请求消费者帮忙完成任务。在屈臣氏等商场购买商品，明明就在现场，但结账时店员却会教消费者通过公众号下单，强调“免排队”“有优惠”等。

市民张女士经常在网上团购便宜的洗剪吹套餐，到各家理发店消费。很多理发店都会拿来一个有二维码的手环，要求她扫码下单，最后出示手环结账，在此过程中必须同意理发店获取自己的电话号码和微信头像。张女士告诉记者，她认为理发店根本无权获取她的手机号码和微信号，她也担心商家将她的个人信息挪作他用。

律师解答

商家捆绑“关注公众号”+“扫码消费”

侵犯消费者公平交易与自主选择权

市政协委员、四川蓉城律师事务所高级合伙人、执行主任王劲夫律师分析称，扫码消费本是一种便利消费方式，现在吃饭点菜、商场停车动不动就要关注商家公众号，不然都没办法消费，这种强制捆绑“关注公众号”+“扫码消费”是商家处于优势地位单方设定的一种消费与营销方式，商家使用扫码点餐的方式本身无可厚非，但是不能滥用，一旦滥用就会侵害消费者的相关权益，涉嫌违反《消费者权益保护法》《民法典》《四川省消费者权益保护条例》的相关规定。

王劲夫表示，商家的这种行为一是侵犯消费者公平交易与自主选择权。《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利；二是过度收集消费者个人信息，涉嫌侵犯公民个人信息安全。《民法典》第一百一十一条规定自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。

餐厅要求消费者关注公众号或小程序，再进行扫码点餐，借此获取消费者的个人信息，违反法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则。如果餐厅对相关信息保管不善，消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。

《四川省消费者权益保护条例》规定，侵害消费者知情权、自主选择权、公平交易权的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款或者一万元以下的罚款。如果商家存在强制捆绑“关注公众号”+“扫码消费”情形的，将面临警告、责令改正甚至停业整顿的处罚。王劲夫认为，相关部门应该加强监管力度，促进行业健康有序、规范发展。

此外，作为消费者也有拒绝这种模式的权利，要求不关注公众号也能享有同等服务。如果商家强制要求，可向相关职能部门投诉。

本报记者 杜文婷

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