接到热线祝福心里暖洋洋

四川12345政务服务热线春节值守的“在岗人”。

□四川日报全媒体记者 刘文藻 文/图

除夕之夜，我来到位于成都高新区的四川12345政务服务便民热线办公地。按照“春节不打烊”的服务宗旨，这里80多名话务人员轮流值守，提供“7×24小时”全天候人工服务。

对于大多数市民而言，春节最浓的年味就是一家团圆，而对于这些坚守岗位的话务员来说，最大的责任就是守护市民的团圆。

叮铃铃，一阵急促的电话声划破除夕夜的宁静。“您好，新年快乐！这里是四川12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”话务员王双晨一边接听，一边飞速记录群众的诉求，然后将工单分发给责任单位处理。

王双晨对我说，尽管春节期间话务量不如平时，但在这个时间打进热线的群众，可能有非常要紧的事。“有咨询返乡防疫政策的，有寻求帮助的，也有投诉建议的，每处理完一单群众诉求，都有一种成就感，这让我觉得这份工作十分有意义。”

从业不过短短几年，这已是王双晨第三次春节在岗工作。尽管过年回不了家，但却能感受到不一样的温暖。“今年春节，值守热线人员接到不少群众打来的祝福电话，这让我们心里暖洋洋的。”王双晨介绍，全省目前已建立完善统一的12345热线平台运行体系，形成了“2+1+17+21”整体技术框架（即2个国家平台、1个省12345热线平台、17个省级平台、21个市州热线平台），实现群众诉求能够得到及时响应、及时解决。“12345热线已成为党委政府与群众的‘连心桥’、解民忧纾民困的‘暖心线’。”

千家万户的团聚，背后都有人在默默付出。在这些“在岗人”的坚守中，我看到了无私奉献的精神。

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