四川 2021 年度消费者投诉信息统计分析报告出炉消费者最烦商品服务质量问题

1月6日，四川省保护消费者权益委员会（以下简称“省消委”）发布了《2021年度四川消费者投诉信息统计分析报告》。报告显示，四川省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉52830件；解决51702件，投诉解决率97.86%；为消费者挽回经济损失5374.07万元。全省各级消委组织接受消费者咨询10.59万人次。

从报告统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，但与上年同期相比，价格方面的投诉下降趋势最为明显，质量、售后服务和安全的投诉比例上升幅度较大（详见图1）。

图1：投诉性质比例图（%）

按商品种类来分，涉及食品类、家用电子电器类和房屋及建材类的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，房屋及建材类、家用电子电器类、食品类等的投诉呈上升趋势，而医药及医疗用品类、农用生产资料类、服装鞋帽类等呈下降趋势（详见图2）。

图2：商品大类投诉量图（单位:件）

按服务种类来分，涉及生活、社会服务，销售服务，文化、娱乐、体育服务的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，生活、社会服务类，房屋装修及物业服务，教育培训服务等的投诉呈上升趋势，而销售服务，保险服务，邮政业服务和旅游服务等呈下降趋势（详见表1）。

值得注意的是，随着2021年“双减”政策出台，教育培训服务投诉翻倍增长。教育培训服务投诉1098件，较上年增长159.6%，位居服务类投诉增幅榜首。消费者投诉反映问题主要有：校外教育培训存在虚假宣传，夸大宣传培训效果或成绩，夸大宣传师资力量等情况；合同履行问题，有培训机构签订合同之后，未按合同约定履行义务，导致消费者投诉。

省消委提醒广大消费者，在选择学科类校外培训时要注意：树立健康的教育理念，理性选择，切勿盲目跟风。报名前，家长要注意查看办学场所营业执照、办学许可证、授课师资等资质信息，了解收退费制度，实地考察授课情况。关注培训时间，避免大额预交费用。签署合同，明确权利与义务。

消费质量报全媒体中心记者王钰

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