工行四川省分行：聚焦群众“急难愁盼”，坚守“人民金融”底色

某企业客户专程前往工行巴中巴州支行，将一面印有“雪中送炭解燃眉之急，业务高效当银行楷模”字样的锦旗送给工行工作人员。

找准群众“需求点”，将实事办实——在党史学习教育中，中国工商银行四川省分行（以下简称“工行四川省分行”）坚持把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，突出目标导向、问题导向、成果导向，深入了解基层和客户需求，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情解决群众的“急难愁盼”问题，进一步增强群众的获得感、幸福感、满意度。

一面锦旗、一袋硬币、一个服务点……工行四川省分行点点滴滴的日常，背后是一个个动人的金融为民的故事。□沈功航 文/图

一面锦旗 服务小微见真情

11月30日，某公司主要负责人专程前往工行巴中巴州支行，将一面印有“雪中送炭解燃眉之急，业务高效当银行楷模”字样的锦旗送到该支行营业大厅，以感谢工行工作人员此前主动上门提供优质普惠金融服务、及时帮助企业解决在经营过程中遇到的资金困难，并对工行工作人员认真负责的工作态度和专业高效的业务素养给予赞扬。

新冠肺炎疫情发生以来，工行巴中分行积极优化服务模式，主动上门走访了解客户实际经营情况和融资需求，努力推动全行普惠金融发展。今年10月，了解到该公司主要从事装饰装修工程业务，因受疫情的持续影响，面临施工用工成本增加、原材料供货成本上升、市场需求不足等困难，便为客户精准匹配了工行的创新型普惠金融产品——“烟火贷”。11月末，已成功为该公司发放贷款60万元，及时缓解了该公司的资金压力，也获得了客户的高度认可。

一袋硬币 心系群众显担当

“您好，我来存钱，但是今天的数量比上次要多一些，又要麻烦你们清点一下了……”近日，李先生提着一麻袋小面额纸币和许多硬币来到工行南部蜀北支行办理小面额零钱存款业务。

由于李先生此次带来的零钱数量较多，清点比较费时，为保证网点内其他柜台业务的正常开展，网点负责人对网点工作人员进行了工作调整，安排专人为李先生进行清点。一摞摞硬币堆成一座“小山”，一捆捆5角、1元钱纸币铺满了整个办理窗口，经过近1小时的整理、捆扎、清分，终于将几千枚硬币和零钱纸币清点完毕，共计3万余元。

“因为我是做批发的，赚的就是小钱，我这么多年来都习惯在工行办理零钱存款业务。不管面对多大数量的硬币和小面额纸币，他们从不推诿，都会主动为我提供周到、方便的金融服务。”办理完存款业务后，李先生给工行工作人员“点赞”。

据悉，工行南部蜀北支行周围有不少小卖部、批发店、超市等，小面额零钱存款已经成为支行常态化的工作。周围的居民、商户信任工行，工行也体现了大行担当，积极履行社会责任。

一个服务点 科技创新惠民生

为深入落实“我为群众办实事”实践活动要求，工行雅安分行积极探索金融科技助力乡村振兴路径，充分利用金融综合功能和优势，依托“益农社|工银兴农通”农村普惠金融服务点，深入乡镇村社开展送金融知识下乡镇活动，提高村民金融知识水平、风险防范意识和识假防骗能力，并引导群众就近缴纳社保医保费用，做到了让“数据多跑路、群众少跑腿”。该项目也被列为四川省金融科技赋能乡村振兴示范工程之一。

下一步，工行雅安分行还将在该服务点嵌入便携式政务服务一体机等设备，改变群众以往需要乘车到县城政务大厅排队缴费办理业务的情况，真正打通金融服务群众的“最后一公里”。

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