第三季度全省消费者投诉分析报告出炉商品、服务质量问题困扰消费者

10月19日，四川省消委会发布第三季度消费者投诉信息统计分析报告。第三季度，四川省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会）共受理消费者投诉14304件；解决13875件，投诉解决率97%；为消费者挽回经济损失1288.39万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额8.48万元。

在2021年第三季度的消费者投诉案件中，涉及质量问题方面的投诉案件5588件，占总量的39.07%；售后服务问题2194件，占15.34%；排在第一、第二位。

A质量、售后服务投诉升幅较大

从统计数据看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，但与上年同期相比，虚假宣传方面的投诉下降趋势最为明显，质量、安全和售后服务的投诉比例上升幅度较大。

按商品种类来分，涉及食品类、家用电子电器类和房屋及建材类的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，家用电子电器类、烟、酒和饮料类、房屋及建材类等的投诉呈上升趋势，而食品类、医药及医疗用品类、服装鞋帽类等呈下降趋势。

按服务种类来分，涉及生活、社会服务，房屋装修及物业服务，文化、娱乐、体育服务的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，房屋装修及物业服务，生活、社会服务类，公共设施服务等的投诉呈上升趋势，而文化、娱乐、体育服务，保险服务，邮政业服务和银行服务等呈下降趋势。

B商品房类消费投诉693件

随着房地产行业的发展、改革和政策调控，商品房销售及房屋中介服务在居民生活消费中的地位日渐重要。普通消费者由于商品房交易频次少，相关知识相对缺乏，而房产交易中又关联地产、金融等多个行业，使得商品房交易问题复杂化，在此类消费投诉中，消费者因知情权、公平交易权、受偿权等产生的投诉相对较多。

据统计，第三季度全省共收到商品房类消费投诉693件，主要问题表现为房屋质量和虚假宣传方面的纠纷。房屋中介类投诉主要问题表现为虚假房源信息、房源价格不透明、隐瞒房屋的真实情况、利用格式条款侵害消费者合法权益或未按照合同内容履约等问题。本组稿件采写：消费质量报实习记者赵明

消费提示

购房“查、看、审”不能少

四川省消委提醒消费者，购房消费“查、看、审”不能少。

“查”土地使用年限。消费者买房往往关注房屋位置、价格、质量、环境、户型等，容易忽略商品房土地使用年限。现实生活中，存在70年土地使用年限的住宅，也存在40年土地使用年限的公寓。40年土地使用年限的公寓一般是商住性质，规划用途多为办公，此类房屋不能享受住宅类房屋办理户籍迁入、入学、提取住房公积金等业务。

“看”订金还是定金。定金是指当事人双方为了保证债务的履行，约定由一方先行支付给对方一定数额的货币作为担保，定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%，如果开发商违约，须双倍向消费者返还，如果消费者无法履约则不能要回，消费者在正式缴纳定金时应签订认购协议等明确约定商品房真实信息及双方权利与义务的合同，对房号、建筑面积、成交价格、正式签订《商品房买卖合同》及违约责任等进行明确约定。而“订金”具有预付款性质，如无特别约定，一般情况可以退。

“审”合同重要条款。消费者签订购房合同时，要认真审查合同的重要条款，如房屋面积、楼层、房号、房屋价格、交房时间、交房标准、解除合同的条件、违约责任等。对于销售人员口头承诺、宣传资料展示的内容，也应在合同中进行书面约定。根据《民法典》相关规定，经营者有明确提示告知义务。如果提供格式条款的开发商未对重要事项进行提示或说明，致使消费者没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，消费者可以主张该条款无效，购房合同中所谓的“公司保留最终解释权”、“协议一经签订，概不退款”条款不会对消费者产生法律约束力。

消委提示，消费者购房过程要注意索要和保存票据、宣传资料、聊天记录等，以便维权有据。发生消费争议时，可先与开发商协商解决，协商无果可向当地消委组织投诉、向相关行政部门投诉或通过司法途径维权。

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