破解老年人出行难 他们这样发力

“不会用‘健康码’，不敢出去呀！”“约车软件太复杂，不会用！”“‘扫码’乘车太难了！”

眼下，当年轻人越来越享受智能化带来的便捷出行时，不少老年人却在感叹出行难，“没事尽量少出门”。请等一等在智能时代掉队的他们！我们的出行可以更有温度。

部委：完善顶层设计

补上老年人日常出行短板，离不开强有力的顶层设计。

交通运输部、人力资源社会保障部等部门日前印发通知，从“健康码”查验、乘坐公共交通、打车出行等多方面提出要求，确保老年人日常交通出行便利。

通知明确，不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。

在公共交通出行方面，保留现金、纸质票据和凭证，出租汽车、公交化运行的道路客运等交通方式，应当支持现金支付或者提供方便现金转换的服务；在优化老年人打车出行服务上，整合巡游出租汽车运力，提供电话预约或即时叫车服务，鼓励有条件的网约车平台公司通过技术手段，为老年人提供优先派单服务。

其实早在通知印发前，交通运输部运输服务司已组织滴滴出行、美团打车等平台公司召开座谈会，要求优化网约车约车软件功能，增设方便老年人使用的“一键叫车”功能。

地方：积极落实政策

以人为本，帮助老年人跨过交通“数字鸿沟”，正成为地方交通部门发力重点。

记者从四川省交通运输厅了解到，目前全省所有客运站均保留了人工售票窗口和人工检票通道，城市轨道交通和城市公交均向老年人提供老年卡服务，在红旗连锁超市、地铁站等相关网点均支持现金支付办卡，老年人持卡可以便捷乘车。

四川省交通运输厅道路运输管理局有关负责人介绍，目前已对城市轨道交通老线全部完成无障碍改造，新线无障碍设施全部同步建成投用。同时，推广应用低地板城市公交车辆，方便老年人上下车。

“未来将进一步开展‘适老化’优化服务，引导行业优化现有道路运输领域出行信息服务产品使用流程，强化老年群体需求市场供给，加快推进乡村客运‘金通工程’，并提供电话预约服务，惠及广大乡村地区留守老年群体。”这位负责人说。

破解老年人日常出行难点、堵点，地方正在积极行动：云南昆明重点做好老年人免费乘坐公交工作，截至目前累计办理老年人爱心卡126.72万张；湖北省交通运输厅印发通知，明确从设立人工售票窗口、增加交通青年志愿者等方面改善服务，保障老年人出行需求。

企业：升级平台服务

改善老年人出行体验，企业主动作为至关重要。

“关怀模式”是滴滴出行专门针对老年人用户推出的服务。老年人通过滴滴出行App设置中心，打开“关怀模式”按钮即可使用。该模式不仅支持字号放大，还简化了界面发单流程，保留了打车核心功能，输入目的地就可以直接发单。

据滴滴出行有关负责人介绍，滴滴出行已成立了老年人打车专项项目组，开发“一键叫车”相关功能，推进“App一键打车”、电话即时叫车、老年人订单优先派车功能的研发和落地。

美团打车正研究加快推出“一键叫车”功能，支持老年人扫码或直接使用小程序一键发单，上车后，可由司机确认并输入目的地。行程结束后，乘客可直接支付现金。

“美团打车已成立工作专班，将为老年人增设专门的‘助老中心’界面，帮助老年人实现‘一键叫车’，抓紧研发‘亲情付’‘关怀模式’等功能，切实降低老年人使用网约车的操作难度。”美团打车有关负责人说。

嘀嗒出行市场副总裁李金龙介绍，嘀嗒出行已开发“出租车智慧出行小程序”“打车助手”“在线扬招站点”等产品，通过三个一键——“一键叫车”“一键同步目的地”“一键行程分享”，方便老年人用车。

多位专家表示，让全体老年人享受到技术升级带来的出行红利，折射的是城市治理者的责任心，以及城市交通文明程度，这还需全社会持续共同发力。

新华社记者 魏玉坤

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