电信公司优化举措支付机构赔付损失

新华社北京12月25日电（记者 吴雨高亢张千千）为解决手机失窃可能面临“盗刷”的问题，记者近日从中国电信了解到，目前该公司已对线上办理挂失业务规则进行优化。同时，多家支付机构已对事主损失进行了全额赔付，并针对夜间借款、手机丢失等问题加强了反欺诈防控。

10月23日，新华社“新华视点”栏目播发《“被消费”“被贷款”……一部手机失窃遭“盗刷”暴露哪些安全漏洞？》，深度分析手机失窃后，暴露出的信息安全和支付安全漏洞，引发高度关注。

涉事企业组织专人研究手机失窃环境下可能出现的欺诈问题，并推出了有针对性的解决途径和应对策略。

复盘“盗刷”全过程可以发现，机主手机被盗后未及时挂失电话卡，让不法分子钻了空子。案发当晚，双方进行了几十次“挂失、解挂、再挂失、再解挂”的激烈斗争，其间手机卡可以不断接收消费和贷款的验证短信。

对此，中国电信表示，对拨打客服热线要求解挂的用户，将引导至视频客服进行身份核验，通过后为客户办理业务。涉事的中国电信四川公司还专门优化了业务规则，通过拨打服务热线等线上渠道办理挂失业务后，同一客户24小时内只能通过线上渠道办理一次解除挂失，如需第二次办理，则必须携带本人身份证件到营业厅办理。

记者调查发现，不少金融平台和支付机构执行监管要求大打折扣，通过姓名、身份证号、银行预留手机号等信息，就可以开立账户或绑定银行卡，增加短信校验就能顺利授信和消费。

当初网上发文述说家人手机失窃遭遇“盗刷”的“信息安全老骆驼”告诉记者，手机失窃后短短数小时内，不法分子办理了线上贷款，并绑定事主储蓄卡进行多笔消费，损失金额超7000元。“目前，除了京东支付绑卡消费的100元没有赔付，苏宁易付宝等机构都全额赔付了不法分子造成的绑卡消费金额。美团平台上5000多元的贷款记录也消除了，不会影响个人征信。”他告诉记者。

针对凌晨仍有平台通过不法分子贷款申请的问题，美团表示，已对夜间借款加强了反欺诈策略。目前美团已消除该客户贷款记录，并尽可能协助客户和警方收集、提供相关证据和材料。

支付宝方面介绍，目前支付宝已上线了更强的手机丢失防控策略，比如当前查询卡号必须通过刷脸认证，进一步保障用户的资金和信息安全。

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