四川省卫健委：各级医疗机构要为老年人保留人工服务窗口

重阳节前夕，川观新闻民情栏目报道关注了老年群体遭遇的“数字鸿沟”难题以及老人在部分医院和景点遭遇办事难的问题。

四川省卫健委10月23日发出通知，要求全省各级医疗机构进一步落实老年人医疗服务优待政策，为老年人等特定人群看病就医提供便利服务，要为老年人保留人工服务窗口，进一步落实老年人就医绿色通道。

自助挂号机前排起长队的老人

《通知》要求，各级卫生健康行政部门（含中医药管理部门）要高度重视老年人就医绿色通道工作，将加强老年人就医绿色通道工作作为一项重点工作抓牢抓实，督促指导医疗机构抓好落实，努力消除老年人就医面临的“数字鸿沟”。

《通知》还要求各级医疗机构要设立老年人优先就医窗口 ，要建立老年人等特定人群挂号、就医“绿色通道”，优化老年人就医流程，在挂号、缴费等环节实行老年人优先。

排队挂号的老人

同时，要为老年人保留人工服务窗口。要求各级医疗机构导诊台等处要指定专门工作人员为老年人等特定人群提供接待咨询、预约就诊、就医指南等服务，指导、帮助不会使用手机挂号的老年人预约挂号。还要求为老年人免费提供助老器具，二级及以上医疗机构要为院内老年人免费提供担架、轮椅等助老器具，并定期对助老器具进行维护和保养，确保器具完好、安全使用。

《通知》要求，各级卫生健康行政部门（含中医药管理部门）、医疗卫生机构要加大分级诊疗制度、老年人就医绿色通道宣传，引导老年人合理有序就医，慢性病、常见病、多发病要就近就便就医。开设预约诊疗、挂号的医疗卫生机构要主动在醒目位置宣传老年人等就医流程，营造尊老敬老的社会氛围。各级医疗机构要畅通反映渠道，鼓励社会参与监督。

老年人在志愿者帮助下，扫描天府通健康码

回访：华西口腔医院优化完善“便老服务”

10月23日，四川日报记者前往华西口腔医院回访，发现医院对帮助老年人预约就诊的流程进行了优化完善。

华西口腔医院门口摆放有“温馨提示”。

现场探访：医院优化完善“便老”服务指引

上午11点，四川日报记者在华西口腔医院大门口看到，门诊大厅外的立柱、玻璃外墙上都张贴了温馨提示。提示中特别提到：如果不会使用网上预约挂号，可以通过114和12349进行电话预约挂号。为方便老年患者就医，我院专门设置老年患者服务站，帮助老年患者就诊。

在另外一张海报上，详细介绍了老年患者服务站提供的6项服务，包括：缴费绿色通道，老年服务站协助老年患者至窗口缴费，无需排队；帮助老年患者使用手机显示健康码、建卡、预约挂号、缴费和退费；对不能使用智能手机的老年患者，提供并指导填写纸质疫情调查表，打印纸质电子健康卡二维码；协助老年患者使用我院自助机办卡、缴费、取号等；免费提供轮椅、老花镜等；老年口腔科为70岁以上老年患者提供专属号源。

华西口腔医院外的“老年患者服务站”。

四川日报记者还在门诊大厅内外各看到一个老年患者服务站。大厅外的服务站主要为不会用智能手机申请健康码的老年人服务，老年人可以在这里手写登记个人信息，拿到进入门诊大厅的通行卡。大厅内的老年患者服务站，则主要负责接受各类咨询，以及线下登记预约挂号。在服务站，有不少老年人在咨询。60多岁的患者杨晓兰是其中之一，在工作人员的帮助下，她成功预约到了10月27日的牙体牙髓病科的号。

华西口腔医院内的“老年患者服务站”。

医院回应：已为老年患者提供线下预约挂号服务

“除了在老年患者服务站，我们在各个科室也设立了人工登记，帮助老年患者预约挂号。”据华西口腔医院副院长杨征介绍，华西口腔医院每年接待的患者中都40%都是老年群体，医院也一直非常重视对老年群体的服务。杨征介绍说，因疫情防控工作需要，今年3月7日，医院取消了现场挂号，采用网上或电话预约挂号，“从施行的情况看，效果其实非常明显”。

“首先网上预约挂号基本解决了“黄牛”问题，让挂号更加公平。同时，网上预约挂号避免了现场排队的问题。”杨征说，此前挂号窗口前的长队一度排到人民南路上，甚至有患者在排队过程中出现晕倒的情况。

此外，杨征也认为，由于操作使用手机的熟练度不同，相比年轻人，网上预约挂号确实给一些老年人带来了不便。考虑到就诊患者中老年患者比例较大，医院在取消现场挂号同时，于4月7日增设了老年患者服务站，为老年患者提供网上建卡、预约挂号、填写调查问卷等服务，并通过四川大学华西口腔医院官方微信服务号公布了相关温馨提示。“老年人在这里登记个人信息后，我们会主动电话告知挂号情况，挂号所需的平均时间比正常网上预约还要快一些。”杨征说，下一步，医院还将继续优化完善老年患者就诊服务。

四川省民政厅：将抽查暗访各地就医绿色通道

10月23日，四川省民政厅养老处负责人表示，针对老年人就医挂号难问题，我省从10月“敬老月”起启动实施“智慧助老”专项行动，全面推进全省医疗机构老年人就医绿色通道优化行动。结合全省敬老模范县（市）考核验收回头看，对各地就医绿色通道落实情况进行抽查暗访。全省41家冠名红十字医疗机构逐步设立红十字导医志愿服务岗，为行动不便的老年患者提供便利服务。

新闻多一点：民政部将推动解决老年人智能技术困难

据央视新闻报道，疫情期间，不少老年人使用“健康码”遇到困难，凸显了当下老年人面对社会智能化、数字化难以适应的问题。

对此，民政部今天表示，将：①鼓励社区工作者等帮助老年人使用智能手机等新技术；②民政服务领域保留人工服务；③民政服务领域运用智能信息技术时坚持适老化原则；④提高涉老智能产品的适老性，满足老年人在出行、就医等方面的需求。

林嘉薇 徐艳梅 四川日报记者 石小宏 付真卿 李丹

原标题：《四川省卫健委要求各级医疗机构：为老年人保留人工服务窗口》

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